Technicien Helpdesk — ITSM et Support Utilisateur (Remote)

Thegoodgoods; France; À distance; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

11 jours RTT/an

13ème mois

Horaires flexibles

Résumé du poste

Groupe Chantelle recherche un Technicien(ne) Helpdesk H/F en CDI pour assurer le support informatique de proximité sur site et à distance, et pour contribuer à la qualité du Service Desk.

Le candidat idéal possède une expérience en Service Desk, une maîtrise des environnements Windows/Mac/Chromebook et des outils de ticketing, avec une disponibilité et une forte capacité d’adaptation.

Qualifications

• Diplômé Bac+2, spécialisation Développement et Maintenance Réseau.
• Expérience dans un Service Desk / Helpdesk / Service informatique de proximité (prise en charge incident, résolution, accompagnement utilisateur).
• Durée d'expérience professionnelle : 1 an ou plus.

Responsabilités

• Mettre en œuvre les processus et procédures du ServiceDesk à travers l'outil ITSM
• Réponses aux demandes de services et d'assistance de l'ensemble des utilisateurs de l'entreprise, sur site ou à distance
• Gestion du processus de résolution des incidents
• Suivi des incidents : de leur appréciation initiale jusqu'à leur résolution finale selon des impératifs de qualité et de délais
• Formation des utilisateurs sur les outils
• Rédaction de procédure

Connaissances

Rigueur

Bon sens

Écoute

Disponibilité

Adaptabilité

Formation

Diplomé Bac+2, Spécialisation Développement et Maintenance Réseau

Outils

Windows/Mac/Chromebook

Système de ticketing

Description du poste

Groupe Chantelle recherche un Technicien(ne) Helpdesk H/F en CDI pour assurer le support informatique de proximité sur site et à distance, et pour contribuer à la qualité du Service Desk.

Le candidat idéal possède une expérience en Service Desk, une maîtrise des environnements Windows/Mac/Chromebook et des outils de ticketing, avec une disponibilité et une forte capacité d’adaptation.