Technicien Helpdesk IT — Support Utilisateurs à Distance

Département de l'Essonne; Arrondissement d'Évry; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération statutaire

Primes annuelles

Participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance

Résumé du poste

Le Département de l’Essonne recrute un technicien informatique hotline à Evry. Ce poste consiste à soutenir les utilisateurs dans la résolution de problèmes techniques, gérer des interventions et maintenir des procédures.

Vous travaillerez à améliorer la qualité des services informatiques proposés aux agents, tout en apportant votre expertise en communication et en informatique. C'est une opportunité pour contribuer activement à la vie des Essonniens.

Intégrez une équipe dynamique et contribuez à l'optimisation des systèmes au service des citoyens.

Qualifications

• Formation Bac + 2 en informatique.
• Compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à analyser et adapter aux demandes des utilisateurs.

Responsabilités

• Assister et dépanner des utilisateurs à distance.
• Gérer des interventions et suivre leur progression.
• Rédiger et mettre à jour des procédures internes.

Connaissances

Techniques de communication

Analyse des demandes

Bureautique (Office 365)

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Bac + 2 en informatique

Outils

Outils collaboratifs

Logiciel de gestion du centre de service

Outils d'impression (I-print)

Description du poste

Le Département de l’Essonne recrute un technicien informatique hotline à Evry. Ce poste consiste à soutenir les utilisateurs dans la résolution de problèmes techniques, gérer des interventions et maintenir des procédures.

Vous travaillerez à améliorer la qualité des services informatiques proposés aux agents, tout en apportant votre expertise en communication et en informatique. C'est une opportunité pour contribuer activement à la vie des Essonniens.

Intégrez une équipe dynamique et contribuez à l'optimisation des systèmes au service des citoyens.