Technicien(ne) Support HelpDesk H/F - Boulogne-Billancourt

Cegedim; France; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Cegedim, situé en France, recherche un(e) opérateur(trice) service desk pour assurer le support N1/N2 et la résolution d’incidents bureautiques et applicatifs. Vous intégrerez une équipe opérationnelle au sein de la Direction des Opérations.

Le poste implique la gestion d’incidents, le diagnostic et l’accompagnement des utilisateurs jusqu’à la clôture des tickets, afin de maintenir la continuité du service et la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

• Expérience en support helpdesk N1/N2 dans un environnement professionnel.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents bureautiques et applicatifs métiers.

Responsabilités

• Assurer l’assistance et le support N1/N2 pour les utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, matériels et applicatifs métiers.
• Documenter les incidents et assurer le suivi jusqu’à la clôture.
• Accompagner les utilisateurs jusqu’à la résolution et la clôture des tickets.

Connaissances

Helpdesk N1/N2

Support informatique

Résolution d’incidents

Description du poste

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 654 millions d’euros en 2024.

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup, LinkedIn et Facebook.

Loin de l’informatique traditionnelle, cegedim.cloud incarne cette innovation, en fournissant à ses clients, tant internes Groupe qu’externes, des services Cloud souverains en mode self-service, comprenant notamment une collection de middleware (PaaS) prête à l’emploi, ainsi qu’un accompagnement allant jusqu’au design thinking des applications. Le tout, reposant sur une infrastructure « best of breed », dans un cadre sécurisé et robuste, certifié ISO 20000/27001/HDS, au sein de nos datacenters situés en France.

Votre Mission :

Intégré(e) au sein de la Direction des Opérations dans l'équipe Service Desk composée de 6 personnes, vous interviendrez comme réel partenaire des utilisateurs sur les missions suivantes :

• - Assistance et support helpdesk N1 / N2,
• - Résolution d’incidents bureautiques, matériels et applicatifs métiers,
• - Saisie et diagnostic des incidents logiciels et matériels pour résolution,
• - Accompagnement des utilisateurs jusqu’à la clôture de l’incident.