Technicien Helpdesk IT - Support et Résolution d’Incidents

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work assure le support technique pour les restaurants du groupe Bertrand Franchise. Le poste gère les incidents, propose des solutions temporaires et organise les interventions planifiées sur les matériels informatiques et les systèmes de paiement.

Vous diagnostiquez et résolvez les pannes, vous formez les équipes à l’utilisation des outils et vous assurez un reporting régulier des tickets et des évolutions auprès des restaurants.

Qualifications

• Gestion des incidents et des problèmes techniques
• Support utilisateur et assistance à distance
• Planification et configuration matérielle
• Communication et reporting rigoureux des tickets

Responsabilités

• Prise en charge des appels des restaurants du groupe, qualification de l’appel et création du ticket
• Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs
• Diagnostiquer les pannes sur équipements (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, etc.) et assurer le suivi des tickets
• Escalader les problèmes complexes et alerter en cas de non-respect des délais
• Effectuer les configurations à distance des nouveaux matériels et vérifier le bon fonctionnement avec le manager du restaurant
• Consigner les actions dans les tickets et relancer les tierces parties lorsque nécessaire

Description du poste

Free-Work assure le support technique pour les restaurants du groupe Bertrand Franchise. Le poste gère les incidents, propose des solutions temporaires et organise les interventions planifiées sur les matériels informatiques et les systèmes de paiement.

Vous diagnostiquez et résolvez les pannes, vous formez les équipes à l’utilisation des outils et vous assurez un reporting régulier des tickets et des évolutions auprès des restaurants.