Technicien Helpdesk (IT) / Freelance

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work assure le support technique pour les restaurants du groupe Bertrand Franchise. Le poste gère les incidents, propose des solutions temporaires et organise les interventions planifiées sur les matériels informatiques et les systèmes de paiement.

Vous diagnostiquez et résolvez les pannes, vous formez les équipes à l’utilisation des outils et vous assurez un reporting régulier des tickets et des évolutions auprès des restaurants.

Qualifications

• Gestion des incidents et des problèmes techniques
• Support utilisateur et assistance à distance
• Planification et configuration matérielle
• Communication et reporting rigoureux des tickets

Responsabilités

• Prise en charge des appels des restaurants du groupe, qualification de l’appel et création du ticket
• Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs
• Diagnostiquer les pannes sur équipements (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, etc.) et assurer le suivi des tickets
• Escalader les problèmes complexes et alerter en cas de non-respect des délais
• Effectuer les configurations à distance des nouveaux matériels et vérifier le bon fonctionnement avec le manager du restaurant
• Consigner les actions dans les tickets et relancer les tierces parties lorsque nécessaire

Description du poste

1. Gestion des incidents et des problèmes techniques :

• Prise en charge des appels des restaurants du groupe, qualification de l’appel, création du ticket
• Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans les restaurants du groupe Bertrand Franchise
• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements des restaurants (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, etc.).
• Effectuer un suivi régulier des tickets et s’assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis.
• Escalader les problèmes complexes aux tiers mainteneurs ou aux éditeurs des solutions logicielles
• Tenir à jour régulièrement les tickets en renseignant les actions techniques réalisées et en s’assurant de la réalisation des interventions par les tiers mainteneurs.
• Alerter en cas de non-respect des délais par les tiers mainteneurs

2. Support technique aux utilisateurs :

• En cas de non-résolution lors de l’appel, chercher une solution de contournement pour aider le restaurant à fonctionner, prise de RDV ultérieur pour résolution définitive.
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des équipements informatiques et le paramétrage de la solution métier (logiciels, matériels, outils de caisse, etc.).

3. Interventions planifiées (demandes) :

• Planifier avec les restaurants les interventions pour configurer les nouveaux matériels (imprimantes, TPE, écran …)
• Réaliser la configuration à distance des nouveaux matériels, faire le check avec le manager du restaurant sur le bon fonctionnement des équipements informatique.

4. Communication et Reporting :

• Consigner de manière exhaustive dans le/les ticket(s) les actions menées (tests croisés, captures écran des messages d’erreurs …)
• Tenir régulièrement à jour les tickets en relançant les tiers mainteneurs quand c’est nécessaire, tenir informer régulièrement les restaurants de l’avancement des tickets