Technicien de support informatique F/H

So-One-1; Belfort; Hybride; EUR 21 585 - 22 320; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime variable de rendement mensuelle

Prime vacances

Prime de parrainage interne

Télétravail partiel

Carte Swile – titres restaurant

Mutuelle d’entreprise avantageuse &amp

Résumé du poste

So’One recherche un agent support informatique pour Belfort. Après une formation interne, vous prendrez en charge les demandes utilisateurs par téléphone et e-mail, effectuerez un diagnostic à distance et créerez des tickets pour assurer leur clôture.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans l’usage des équipements et applications métiers, avec une formation et un accompagnement personnalisé. Télétravail partiel possible selon conditions.

Qualifications

• Formation ou autodidaxie en informatique, avec connaissances Windows et réseau.
• Maîtrise basique des bases de données (SQL Server / MySQL / Oracle).
• Capacité à prendre des appels et à qualifier les demandes des utilisateurs.

Responsabilités

• Réceptionner des demandes utilisateurs par téléphone ou e-mail.
• Analyser et formaliser la demande et réaliser un premier diagnostic.
• Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets.
• Accompagner l’utilisateur dans l’usage des équipements et applications métiers.
• Gérer les sollicitations et dossiers dans le cadre du support informatique.

Connaissances

Écoute

Sens du service

Curieux

Rigoureux / méthodique

Esprit d'équipe

Connaissances Windows

Réseau

Helpdesk

SQL Server

MySQL

Oracle

Formation

BAC pro SEN / BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications

Description du poste

• Type de contrat: Contrat à durée déterminée
• Département: Intervention & Maintenance

Description de l'entreprise

L’agence So’One de Belfort

Implantée à Belfort, notre agence s’appuie sur l’expertise d’une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI).

Forte de plus de 20 ans d’expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, l’agence So’One de Belfort et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.

L’agence So’One de Belfort se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés: grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels…pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle.

Le groupe Sogetrel

So’One est une marque du Groupe Sogetrel, spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.

Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions :

CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles.

INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT…).

EXPLOITER : services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).

Description du poste

Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront les suivantes:

• Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail).
• Analyser et formaliser la demande du client
• Réaliser un premier diagnostic à distance
• Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d’assurer leur clôture via notre outil de gestion
• Accompagner l’utilisateur dans l’usage de leurs équipements et applications métiers.

Autodidacte et passionné(e) par l'informatique

OU

Formation en informatique (ex: BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications)

Connaissances techniques : maîtrise de l'environnement Windows (Microsoft Office, Windows 7, Windows 10, Windows Server) Réseau, Helpdesk

Pour notre équipe BO/Back office : Bonnes Connaissances bases de données: SQL Serveur / MYSQL, Oracle.

• Prise en charge de sollicitations et tickets de typologie métierou bureautiqueau sein d'un support informatique.

Activités confiées au salarié :

• Prise d'appels, prise en compte de dossiers "portail libre-service",
• Traitement et suivi de demandes, assistances & services,
• Résolution de problèmes.

Qualités :

• Écoute (capacité de reformulation) et sens de la communication (à l'oral comme à l'écrit)
• Sens du service
• Curieux
• Rigoureux / méthodique
• Esprit d'équipe

Informations complémentaires

Rémunération : 1934.18€ - 2000€ brut mensuel

Nos avantages

• Prime variable de rendement mensuelle
• Prime vacances
• Prime de parrainage interne
• Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)
• Carte Swile – titres restaurant
• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille
• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration

Pourquoi postuler chez So’One ?

• L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes
• Le bien-être de nos collaborateurs est primordial: locaux agréables avec espaces de détente, terrasse extérieure…
• Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises: économie d’énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique
• La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux et de challenges entre collègues

Lieu du poste