Technicien de support informatique helpdesk

Izencia; Roanne; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Transport 50 %

CSE et accompagnement carrière

Hébergement temporaire sur place

Résumé du poste

Izencia recrute un Technicien Helpdesk H/F en CDI à Roanne pour accompagner l'un de ses clients, l'un des leaders européens des services du numérique. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et offrirez une assistance à distance.

Vous diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/2 via téléphone, chat ou outil de ticketing, et accompagnerez les utilisateurs sur leurs outils IT et applications métier.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows et Suite Office 365.
• Connaissance d'Active Directory et des outils de ticketing.
• Sens du service client et bonne communication écrite et orale.
• Débutant accepté avec motivation et formation interne.

Responsabilités

• Assurer le premier contact utilisateur et offrir une assistance à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/2.
• Accompagner les utilisateurs sur leurs outils IT et applications métier.
• Escalader les cas complexes et alerter la hiérarchie.
• Proposer des améliorations pour optimiser le support IT.

Connaissances

Windows

Office 365

Active Directory

Ticketing tools

Customer service

Anglais souhaité

Formation

BTS SIO

DUT Informatique

TAI - Technicien d'Assistance en Informatique

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

A propos de nous :

Facilitateur Numérique, izencia aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens [de support informatique] est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence - technique et relationnelle - qui nous vaut la confiance renouvelée de nos clients et la préférence des techniciens. Le [fort] taux de fidélisation de nos techniciens témoigne du soin [constant] que nous apportons à leur accompagnement et démontre notre capacité à leur proposer des [choix de] missions correspondant à leurs compétences et à leurs aspirations.Dans tout ce que nous faisons, nous privilégiess la simplicité, la rapidité et la proximité. Ce ne sont pas juste des mots : c'est notre manière de travailler au quotidien, avec un sens du service et des qualités d'écoute que nous recherchons et cultivons chez tous nos collaborateurs.Rejoindre IZENCIA, c'est faire partie d'une entreprise où vous serez reconnu, entendu et soutenu par un management bienveillant. C'est aussi pouvoir être partie prenante de notre initiative [RSE] « Rejoins ta ruche » qui, à travers le parrainage de ruches, allie actions concrètes (récolte de miel sur site une fois par an) et moments de partage qui renforcent les liens entre nos collaborateurs.

Ce que nous recherchons :

IZENCIA, spécialiste en support IT, recrute un Technicien Helpdesk H/F en CDI à Roanne, pour accompagner l'un de nos clients, l'un des leaders européens des services du numérique avec plus de 48 000 salariés. Si vous aimez résoudre des problèmes techniques avec réactivité et un sens du service client, ce poste est fait pour vous !

Vos missions :Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et veillerez à leur offrir une assistance à distance.

• Via téléphone, chat ou outil de ticketing pour des demandes variées.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/2.
• Accompagner les utilisateurs sur leurs outils IT et applications métier.
• Escalader les cas complexes et alerter la hiérarchie.
• Proposer des améliorations pour optimiser le support IT.

Soft skills :

• Maîtrise de Windows, Office 365, Active Directory et outils de ticketing.
• Excellentes qualités relationnelles : écoute, communication claire et sens du service.
• Rigueur, méthode et réactivité pour gérer les incidents.
• Un bon niveau d'anglais est un plus.

Le profil recherché

Vous êtes jeune diplômé en informatique, titulaire d'un diplôme de type BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations), DUT Informatique, ou d'une formation équivalente (ex. : TAI - Technicien d'Assistance en Informatique). Débutant à la recherche de votre première expérience professionnelle au sein d'un grand compte, vous êtes passionné par l'informatique, motivé, rigoureux et doté d'un bon sens du service client. Vous souhaitez développer vos compétences techniques et relationnelles dans un environnement dynamique, mais les opportunités dans votre région sont limitées. IZENCIA vous offre l'opportunité d'intégrer son équipe à Roanne pour acquérir une expérience précieuse et lancer votre carrière en tant que technicien de support informatique.

Qualifications :

Conditions de travail et avantages

• Rémunération : 1 860 € brut mensuel + panier repas (5,49 € brut par jour) + prime de participation
• Poste à pourvoir en CDI à Roanne (42)
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise
• Prise en charge à 50 % du titre de transport
• Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société
• Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, évolution professionnelle)
• Solutions d'hébergement temporaire disponibles sur place durant la période d'essai.