Technicien Helpdesk Intérim – Support Utilisateurs

Qualis Levallois; Montpellier; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités intérim

Tickets restaurant

Résumé du poste

Qualis IT Paris recherche un Technicien Helpdesk H/F pour intervenir à Montpellier (34). Vous serez en charge de qualifier et traiter les tickets utilisateurs, suivre les incidents jusqu'à leur résolution et garantir un service de qualité.

Vous travaillerez dans le cadre d'un contrat d'intérim, avec des horaires 37h/semaine et amplitude tournante. L'équipe attend un profil rigoureux, organisé et doté d'un excellent relationnel.

Qualifications

• Expérience en support informatique / Helpdesk / Centre de Services.
• Rigueur et organisation.
• Excellent relationnel et sens du service.

Responsabilités

• Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets utilisateurs.
• Suivre les incidents jusqu'à leur résolution.
• Escalader les tickets vers le Niveau 2 si nécessaire.
• Informer les utilisateurs de l'avancement des demandes, par téléphone ou par écrit.
• Gérer et prioriser son portefeuille de tickets.
• Assurer la traçabilité complète des actions réalisées.
• Respecter les procédures de la DSI, les délais de traitement et les règles de sécurité.
• Garantir un service de qualité auprès des utilisateurs.

Connaissances

Support informatique

Rigueur et organisation

Relationnel

Sens du service

Description du poste

Qualis IT Paris recherche un Technicien Helpdesk H/F pour intervenir à Montpellier (34). Vous serez en charge de qualifier et traiter les tickets utilisateurs, suivre les incidents jusqu'à leur résolution et garantir un service de qualité.

Vous travaillerez dans le cadre d'un contrat d'intérim, avec des horaires 37h/semaine et amplitude tournante. L'équipe attend un profil rigoureux, organisé et doté d'un excellent relationnel.