Technicien Helpdesk (H/F)

Qualis Levallois; Montpellier; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités intérim

Tickets restaurant

Résumé du poste

Qualis IT Paris recherche un Technicien Helpdesk H/F pour intervenir à Montpellier (34). Vous serez en charge de qualifier et traiter les tickets utilisateurs, suivre les incidents jusqu'à leur résolution et garantir un service de qualité.

Vous travaillerez dans le cadre d'un contrat d'intérim, avec des horaires 37h/semaine et amplitude tournante. L'équipe attend un profil rigoureux, organisé et doté d'un excellent relationnel.

Qualifications

• Expérience en support informatique / Helpdesk / Centre de Services.
• Rigueur et organisation.
• Excellent relationnel et sens du service.

Responsabilités

• Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets utilisateurs.
• Suivre les incidents jusqu'à leur résolution.
• Escalader les tickets vers le Niveau 2 si nécessaire.
• Informer les utilisateurs de l'avancement des demandes, par téléphone ou par écrit.
• Gérer et prioriser son portefeuille de tickets.
• Assurer la traçabilité complète des actions réalisées.
• Respecter les procédures de la DSI, les délais de traitement et les règles de sécurité.
• Garantir un service de qualité auprès des utilisateurs.

Connaissances

Support informatique

Rigueur et organisation

Relationnel

Sens du service

Description du poste

Notre agence Qualis IT Paris (1) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Montpellier (34)

Missions principales

• Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets utilisateurs.
• Suivre les incidents jusqu'à leur résolution.
• Escalader les tickets vers le Niveau 2 si nécessaire.
• Informer les utilisateurs de l'avancement des demandes, par téléphone ou par écrit.
• Gérer et prioriser son portefeuille de tickets.
• Assurer la traçabilité complète des actions réalisées.
• Respecter les procédures de la DSI, les délais de traitement et les règles de sécurité.
• Garantir un service de qualité auprès des utilisateurs.

Profil recherché

• Expérience en support informatique / Helpdesk / Centre de Services.
• Rigueur et organisation.
• Excellent relationnel et sens du service

Informations complémentaires

• Nature de contrat : Intérim
• Démarrage : 5 octobre 226
• Date de fin : 31 décembre 226
• Rémunération : 24 € brut annuel

Temps de travail

• 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)
• Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h3 à 17h3 (planning tournant)

Autres informations contractuelles

• Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 1€ / jour travaillé (la part salariale est à 4€ / jour)

Éligibilité / inclusion

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.