Technicien helpdesk (H/F)

Actual Talent; Gundershoffen; Sur place; EUR 18 000 - 21 000; Temps partiel

Résumé du poste

Actual Talent Metz recrute pour son client spécialisé en informatique un Technicien Helpdesk F/H en Intérim dans le cadre d'un remplacement. Localisation : Gundershoffen. Contrat de 1 mois minimum, démarrage immédiat, à temps partiel du Lundi au Jeudi, taux horaire 13,19 à 14,29 € brut/heure selon profil et expérience.

Vous serez chargé du support de premier niveau, du traitement des tickets IT via ITSM et de l'accompagnement des utilisateurs pour garantir une résolution efficace des incidents.

Qualifications

• Support de premier niveau pour garantir une résolution fluide des incidents.
• Traitement des tickets d'incidents IT via l'outil ITSM.
• Gestion des demandes liées aux accès, environnements de travail et applications métiers.
• Escalader les demandes complexes vers les niveaux d'expertise supérieurs lorsque nécessaire.

Responsabilités

• Assurer le support à distance auprès des utilisateurs.
• Qualifier et traiter les tickets d'incidents IT via l'outil ITSM.
• Répondre aux demandes relatives aux accès, environnements de travail et applications métiers.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques et guider les utilisateurs vers leur résolution.
• Escalader les demandes complexes vers les niveaux d'expertise supérieurs.

Description du poste

Actual Talent Metz recrute pour son client spécialisé en informatique, un Technicien Helpdesk F/H en Intérim dans le cadre d'un remplacement.

• Contrat de 1 mois minimum
• Démarrage Immédiat
• Contrat à temps partiel du Lundi au Jeudi
• Taux horaire: 13,19 à 14,29 € brut / heure selon profil et expérience
• Localisation : Gundershoffen

Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, vous prenez en charge le support de premier niveau pour garantir une résolution fluide des incidents et assurer un accompagnement de proximité auprès des utilisateurs.

Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :

• Assurer le support à distance auprès des utilisateurs
• Prendre en compte, qualifier et traiter les tickets d'incidents IT via l'outil ITSM
• Répondre aux demandes courantes relatives aux accès, aux environnements de travail et aux applications métiers
• Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques et guider les utilisateurs vers leur résolution
• Escalader les demandes complexes vers les niveaux d'expertise supérieurs lorsque nécessaire