Technicien service desk H/F

SmartRecruiters, Inc.; France; Hybride; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant (prise en charge 60

Locaux récents et accessibles

Formation interne et intégration

Résumé du poste

HELPLINE, acteur de l’infogérance du support utilisateur, recherche un Technicien Helpdesk (H/F) pour son centre de services à Marcq‑en‑Barœul. Rejoignez une équipe dynamique et assurez le traitement des demandes client par téléphone, chat et mail.

Vous justifiez d’au moins 1 an d’expérience sur un poste similaire et vous contribuerez à résoudre les incidents selon les procédures en place, avec des réponses adaptées et un suivi rigoureux des dossiers.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an sur poste similaire.
• Bon relationnel et écoute active.
• Capacité à travailler en équipe et à prioriser les demandes.

Responsabilités

• Accueillir les demandes des clients par téléphone, chat ou mail.
• Qualifier les demandes selon la nomenclature interne.
• Traiter les incidents selon les procédures établies.
• Fournir des réponses prédéfinies adaptées aux besoins.
• Assurer le suivi des dossiers et clore les demandes.

Connaissances

Support utilisateur

Helpdesk

Gestion des incidents

Service client

Description du poste

• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe quia doublé de taille en 5 ans, en arriver aplus de 500 collaborateursaujourd’hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise.

Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d’activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data…

Description du poste

HELPLINE Lillerecherche ses nouveaux talents sur la fonction deTechnicien Helpdesk(H/F)au sein du centre de services à Marcq-En-Barœul.

Vous souhaitez faire partie de nos équipes ?

Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ?

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail);
• Qualifier la demande suivant la nomenclature;
• Traiter l’incident suivant les procédures;
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur;
• Assurer le suivi des dossiers.

Vous disposez d'une expérience sur un poste similaire d'au moins une année.

Rémunération entre 22580 € annuels bruts et 23550 € annuels bruts

Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques:

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités:

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

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