Technicien Helpdesk Informatique - Support & Incidents (CDI)

AFTRAL; Monchy-Saint-Éloi; On-site; EUR 25,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 11€

19 RTT

Mutuelle prise en charge 90%

CET

Plan d'épargne retraite

CSE

Job summary

AFTRAL, leader national de la formation en transport, recherche un Technicien(ne) informatique Helpdesk pour accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents rapidement. Le poste est basé à Monchy Saint Eloi (60) et s’inscrit dans un CDI à temps plein.

Vous assurerez le support de niveau 1, ouvrirez et suivrez les tickets, diagnostiquer et résoudre les problèmes sur Windows 11, et participerez à l’amélioration continue des services informatiques.

Qualifications

• Bac+2 minimum en informatique et expérience similaire souhaitée (2 ans minimum).
• Bonne maîtrise de Windows 11 et d’un environnement informatique complexe.
• Bon relationnel et sens du service au quotidien.

Responsibilities

• Assurer l’assistance informatique auprès des utilisateurs via formulaire et téléphone.
• Ouvrir et gérer les tickets d’incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveau 1.
• Gérer les incidents liés aux formations à distance des stagiaires.
• Suivre les incidents et appliquer les actions correctives.
• Gérer la relation utilisateurs et transmettre les incidents de niveau 2 si nécessaire.

Skills

Relationnel fort

Sens du service

Education

BAC +2 minimum en informatique

Tools

Windows 11

Job description

AFTRAL, leader national de la formation en transport, recherche un Technicien(ne) informatique Helpdesk pour accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents rapidement. Le poste est basé à Monchy Saint Eloi (60) et s’inscrit dans un CDI à temps plein.

Vous assurerez le support de niveau 1, ouvrirez et suivrez les tickets, diagnostiquer et résoudre les problèmes sur Windows 11, et participerez à l’amélioration continue des services informatiques.