Technicien Helpdesk H/F

Groupe Interway; Wambrechies; Sur place; EUR 21 000 - 22 000; Temps partiel

Résumé du poste

Groupe INTERWAY recherche un Technicien Helpdesk H/F pour soutenir nos clients. Vous diagnosticerez à distance les dysfonctionnements informatiques et assurerez une résolution rapide tout en garantissant la qualité et la satisfaction client.

Missions: dépannages à distance, configuration des postes, maintenance logicielle, accompagnement utilisateur et documentation des interventions. Bac +2 en informatique ou équivalent, excellente communication, et maîtrise Windows et réseaux (TCP/IP, VPN).

Qualifications

• Bac +2 en informatique ou équivalent, diplôme ou expérience.

Responsabilités

• Dépannage à distance des dysfonctionnements informatiques selon procédures et outils internes.
• Réparer et diagnostiquer les incidents, guider les utilisateurs.
• Configurer les postes de travail et réaliser les mises à jour logicielles.
• Former les utilisateurs et assurer un support pédagogique.

Connaissances

Excellente communication

Réactif

Méthodique

Rigueur

Service client

Formation

Bac +2 en informatique ou équivalent

Outils

Windows

VPN

TCP/IP

Description du poste

POSTE : Technicien Helpdesk H/FDESCRIPTION : En tant que Technicien Help Desk F/H, vous jouerez un rôle clé dans le support informatique de nos clients. Votre mission principale sera de résoudre à distance les problématiques liées au système d'information dans sa globalité, tout en assurant qualité et satisfaction client.VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :DÉPANNAGE* Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements informatiques (matériels ou logiciels) en s'appuyant sur des procédures définies et des outils internes (GED).* Identifier les ressources nécessaires pour résoudre les incidents.* Réaliser des dépannages à distance sur des parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, etc.).* Guider les utilisateurs ou prendre le contrôle à distance pour résoudre les problèmes techniques.* Respecter les impératifs de qualité, de sécurité et de délais définis par Interway et ses clients.* Documenter chaque intervention : création, suivi, escalade et clôture des dossiers selon les procédures établies.MAINTENANCE EN CONDITIONS OPÉRATIONNELLES (MCO)* Configurer les postes de travail en fonction des besoins utilisateurs et effectuer des tests de bon fonctionnement.* Réaliser les mises à jour logicielles dans le cadre des évolutions matérielles ou sur demande client.ACCOMPAGNEMENT UTILISATEUR* Assurer une formation de base aux utilisateurs pour favoriser leur autonomie.* Apporter un support pédagogique lors de la prise en main des outils.PROFIL : Pour exceller dans ce poste, vous êtes :* Diplômé(e) ou expérimenté(e) dans le domaine de l'informatique (Bac +2 type BTS/DUT en informatique ou équivalent).* Doté(e) d'un excellent sens de la communication, à l'aise avec des interlocuteurs variés.* Réactif(ve), méthodique et rigoureux(se) face aux incidents techniques.* Familiarisé(e) avec les environnements bureautiques, réseaux et matériels informatiques.* Motivé(e) par la résolution de problèmes et le service client.Compétences techniques requises :* Maîtrise des outils de support à distance et des environnements Windows (serveurs et postes de travail).* Connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN, etc.).* Notions de sécurité informatique et bonnes pratiques ITIL (un atout).

Type de contrat CDD - 4 Mois
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros à 2000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des sociétés holding

Employeur

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