Technicien Support de proximité H/F

Interway; France; Sur place; EUR 24 552 - 25 668; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 70%

Tickets restaurants 9,5€

Intéressement annuel

Carte cadeaux

Chèques vacances

Résumé du poste

INTERWAY recherche un technicien support pour assurer le support et la proximité avec les collaborateurs sur poste de travail, logiciels et réseau. Vous diagnostiquerez et résoudrez les dysfonctionnements, et vous escaladera les incidents complexes selon les procédures ITSM.

Le poste est en CDI, 35h, pas de télétravail, rémunération entre 2200 et 2300 euros bruts mensuels plus primes trimestrielles, convention SYNTEC, et avantages variés.

Qualifications

• Prise en charge des incidents techniques et support des postes et des logiciels.

Responsabilités

• Prendre en charge et résoudre les incidents techniques (poste de travail, logiciels, réseau).
• Assurer le support de proximité auprès des collaborateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Gestion des postes de travail: installation, configuration et mise à jour Windows 10/11.
• Administration des comptes utilisateurs via Active Directory.
• Suivi des tickets via l’outil ITSM.
• Rédaction et mise à jour de documentation technique.
• Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques.

Connaissances

Support technique

Assistance utilisateurs

Gestion des incidents

Gestion des tickets

Outils

Active Directory

ITSM

Description du poste

Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises ! Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement...).

Pourquoi rejoindre INTERWAY ?

Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes. Nous plaçons l'innovation et la technologie au cœur de nos solutions, vous offrant ainsi l'opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement. En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture. Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous !

Détails du poste :

• Rémunération : 2200-2300 euros bruts + 300 euros de primes trimestrielles
• Pas de télétravail
• Contraintes : Horaires 9H-17H
• Avantages : Mutuelle (prise en charge 70%), tickets restaurants à hauteur de 9,5 euros, intéressement annuel, carte cadeaux, chèques vacances.
• Organisation du travail : 35H, planning fixe
• Matériel fournit : Ordinateur + téléphone
• Convention collective : SYNTEC
• Processus de recrutement simplifié : entretien avec l'un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du service concerné.

• Support & assistance utilisateursPrendre en charge et résoudre les incidents techniques (poste de travail, logiciels, réseau de base).
• Assurer le support de proximité auprès des collaborateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Gestion des postes de travailInstallation, configuration et mise à jour des postes Windows 10 / Windows 11.
• Déploiement d'images et masterisation.
• Remplacement et configuration de composants matériels.
• Administration & outilsGestion des comptes utilisateurs via Active Directory (création, suppression, droits, groupes).
• Gestion et suivi des tickets via outil ITSM.
• Installation et paramétrage de logiciels métiers.
• Projets & support techniqueParticipation aux projets IT internes (déploiement, migration, renouvellement matériel…).
• Rédaction et mise à jour de documentation technique.
• Sensibilisation et accompagnement des utilisateurs sur les bonnes pratiques.