Helpdesk confirmé (H/F)

Interway; France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Prime trimestrielle

Chèques cadeaux

50% Transports

Mutuelle

Tickets restaurants

Résumé du poste

Une société spécialisée en solutions IT en France recherche un Technicien Help Desk / Incident manager. Vous serez responsable du support informatique à distance, en diagnostiquant et en résolvant les problématiques techniques rencontrées par les utilisateurs. Le candidat idéal est diplômé en informatique, possède d'excellentes compétences en communication et un sens aigu du service client. Intégrez une équipe passionnée et bénéficiez de divers avantages tels que des primes et une mutuelle.

Qualifications

• Diplôme ou expérience en informatique.
• Excellent sens de la communication.
• Réactif(ve) et méthodique face aux incidents.

Responsabilités

• Diagnostiquer les dysfonctionnements à distance.
• Documenter chaque intervention.
• Assurer une formation de base aux utilisateurs.

Connaissances

Maîtrise des outils de support à distance

Communication

Analyse des incidents techniques

Méthodologie et rigueur

Formation

Bac+2 type BTS/DUT en informatique

Outils

Environnements Windows

Outils de support à distance

Description du poste

# Helpdesk confirmé (H/F)## Description** Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises ! **Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, **INTERWAY** est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution **SESAM** (service desk, infogérance, logistique, déploiement...).* Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes.* Nous plaçons l'innovation et la technologie au cœur de nos solutions, vous offrant ainsi l’opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement.* En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture.Avantages- Intéressement - Prime trimestrielle - Chèques cadeaux - 50% Transports - Mutuelle - Tickets restaurantsEn tant que Technicien Help Desk / Incident manager F/H, vous jouerez un rôle clé dans le support informatique de nos clients. Votre mission principale sera de résoudre à distance les problématiques liées au système d’information dans sa globalité, tout en assurant qualité et satisfaction client.### Vos principales responsabilités :#### **Dépannage*** Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements informatiques (matériels ou logiciels) en s’appuyant sur des procédures définies et des outils internes (GED).* Identifier les ressources nécessaires pour résoudre les incidents.* Réaliser des dépannages à distance sur des parcs d’équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, etc.).* Guider les utilisateurs ou prendre le contrôle à distance pour résoudre les problèmes techniques.* Respecter les impératifs de qualité, de sécurité et de délais définis par Interway et ses clients.* Documenter chaque intervention : création, suivi, escalade et clôture des dossiers selon les procédures établies.#### **Maintenance en Conditions Opérationnelles (MCO)*** Configurer les postes de travail en fonction des besoins utilisateurs et effectuer des tests de bon fonctionnement.* Réaliser les mises à jour logicielles dans le cadre des évolutions matérielles ou sur demande client.#### **Accompagnement utilisateur*** Assurer une formation de base aux utilisateurs pour favoriser leur autonomie.* Apporter un support pédagogique lors de la prise en main des outils.## ProfilPour exceller dans ce poste, vous êtes :* **Diplômé(e) ou expérimenté(e)** dans le domaine de l’informatique (Bac+2 type BTS/DUT en informatique ou équivalent).* Doté(e) d’un **excellent sens de la communication**, à l’aise avec des interlocuteurs variés.* Réactif(ve), méthodique et rigoureux(se) face aux incidents techniques.* Familiarisé(e) avec les environnements bureautiques, réseaux et matériels informatiques.* Motivé(e) par la résolution de problèmes et le service client.**Compétences techniques requises :*** Maîtrise des outils de support à distance et des environnements Windows (serveurs et postes de travail).* Connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN, etc.).* Notions de sécurité informatique et bonnes pratiques ITIL (un atout).