Technicien Helpdesk H/F

Actual group; Paris; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Actual Talent, division spécialisée d'Actual group, recherche un technicien de support pour assurer le support technique de niveau 1 à distance et sur site à Paris. Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents, installerez et mettrez à jour les postes, et gérerez les accès utilisateurs selon les SLA.

Maîtrise de Windows, Active Directory et Microsoft 365 requise, ainsi que des notions réseau (LAN/WLAN/VPN/Citrix/Intune). Expérience en ITSM (GLPI, Freshservice ou équivalent) appréciée.

Qualifications

• Première expérience en support Helpdesk ou Back Office.
• Bonne maîtrise de Windows, Active Directory et de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, OneNote).
• Connaissances en réseaux (LAN, WLAN, TCP/IP), VPN, Citrix et Microsoft Intune.

Responsibilities

• Assurer le support technique de niveau 1 à distance (téléphone, Teams, prise en main à distance).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail et systèmes.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (Active Directory).
• Traiter et suivre les tickets via l'outil ITSM dans le respect des SLA.
• Mettre à jour la base de connaissances et accompagner les utilisateurs.

Skills

Support technique

Windows

Active Directory

Microsoft 365

Réseaux

VPN

Citrix

Intune

Service desk

Tools

GLPI

Freshservice

Microsoft 365

Job description

Les missions du poste

Actual Talent, est la division spécialisée d'Actual group, 5eme acteur du travail et de l'emploi en France à la vision résolument humaniste. Nous déployons avec nos clients les solutions d'acquisition et d'évaluation de Talents qui construisent aujourd'hui et demain, la performance de leur organisation. Depuis plus de 20 ans, nos consultants spécialisés au sein de nos 13 bureaux en France accompagnent les entreprises dans la recherche de cadres, experts et profils qualifiés en intérim, CDI, CDD ou prestation de services. L'intérim devient une véritable opportunité : une porte ouverte vers de nouvelles expériences, des missions enrichissantes et une flexibilité adaptée aux besoins de chacun.Localisation : Paris 13 (75013)Contrat : Mission (démarrage le 1er septembre)Rémunération : 2527 K€ brut/an selon profilHoraires : 35h/semaine amplitude 8h00 à 18h00MissionsAssurer le support technique de niveau 1 à distance (téléphone, Teams, prise en main à distance).Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail et systèmes.Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (Active Directory).Traiter et suivre les tickets via l'outil ITSM dans le respect des SLA.Mettre à jour la base de connaissances et accompagner les utilisateurs.

Le profil recherché

Profil recherchéPremière expérience en support Helpdesk ou Back Office.Bonne maîtrise de Windows, Active Directory et de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, OneNote).Connaissances en réseaux (LAN, WLAN, TCP/IP), VPN, Citrix et Microsoft Intune.Maîtrise d'un outil ITSM (GLPI, Freshservice ou équivalent).Sens du service, autonomie, rigueur et bon relationnel.

Bienvenue chez Actual group

Actual Talent, est la division spécialisée d'Actual group, 5eme acteur du travail et de l'emploi en France à la vision résolument humaniste. Nous déployons avec nos clients les solutions d'acquisition et d'évaluation de Talents qui construisent aujourd'hui et demain, la performance de leur organisation. Depuis plus de 20 ans, nos consultants spécialisés au sein de nos 13 bureaux en France accompagnent les entreprises dans la recherche de cadres, experts et profils qualifiés en intérim, CDI, CDD ou prestation de services. L'intérim devient une véritable opportunité : une porte ouverte vers de nouvelles expériences, des missions enrichissantes et une flexibilité adaptée aux besoins de chacun.