Technicien helpdesk (F/H)

Actual group; Paris; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Actual group à Paris recrute pour un poste en support technique de niveau 1, avec démarrage le 1er septembre, dans le cadre d’une mission sur site à Paris 13.

Vous assurez le support à distance et sur site, diagnostiquer et résoudre les incidents, gérer les comptes et les droits via Active Directory, et traiter les tickets dans le cadre des SLA.

Qualifications

• Première expérience en support Helpdesk ou Back Office.
• Bonne maîtrise de Windows, Active Directory et de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, OneNote).
• Connaissances en réseaux (LAN, WLAN, TCP/IP), VPN, Citrix et Microsoft Intune.
• Maîtrise d'un outil ITSM (GLPI, Freshservice ou équivalent).

Responsibilities

• Assurer le support technique de niveau 1 à distance (téléphone, Teams, prise en main à distance).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail et systèmes.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (Active Directory).
• Traiter et suivre les tickets via l'outil ITSM dans le respect des SLA.
• Mettre à jour la base de connaissances et accompagner les utilisateurs.

Skills

Helpdesk support

Active Directory

Windows

Microsoft 365

LAN/WLAN

VPN

Citrix

Intune

ITSM

Tools

GLPI

Freshservice

Job description

Localisation : Paris 13 (75013)Contrat : Mission (démarrage le 1er septembre)Rémunération : 2527 K€ brut/an selon profilHoraires : 35h/semaine amplitude 8h00 à 18h00

MissionsAssurer le support technique de niveau 1 à distance (téléphone, Teams, prise en main à distance). Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs. Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail et systèmes. Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (Active Directory). Traiter et suivre les tickets via l'outil ITSM dans le respect des SLA. Mettre à jour la base de connaissances et accompagner les utilisateurs.

Profil recherchéPremière expérience en support Helpdesk ou Back Office. Bonne maîtrise de Windows, Active Directory et de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, OneNote). Connaissances en réseaux (LAN, WLAN, TCP/IP), VPN, Citrix et Microsoft Intune. Maîtrise d'un outil ITSM (GLPI, Freshservice ou équivalent). Sens du service, autonomie, rigueur et bon relationnel.