Technicien helpdesk anglais(H/F)

Qualis Recrutement; Saint-Quentin, Palaiseau; Sur place; EUR 23 400 - 28 600; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant d'une valeur de 9 €/jour

RTT

Indemnités liées à l'intérim

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien Helpdesk pour un client à Saint-Quentin. Le poste inclut la gestion des appels entrants, le diagnostic des problèmes et l'accompagnement des utilisateurs. Un bon niveau d'anglais et une formation en informatique sont requis. Le contrat est en intérim pour une durée minimale de 3 mois, avec une rémunération compétitive.

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins 1 an.
• Formation en informatique à minima d'un Bac+2.
• Bon relationnel et capacité d'analyse.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants en anglais.
• Traitement des demandes utilisateurs par mail/téléphone.
• Diagnostic des dysfonctionnements et suivi des incidents.

Connaissances

Excellent relationnel

Capacité d'analyse

Sens du service

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Notre agence Qualis IT, située à Paris (10), recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Saint Quentin en Yvelines (78180).

Contexte international - anglais conversationnel requis.

LES MISSIONS :

1. Prise en charge des appels entrants en anglais
2. Traitement des demandes utilisateurs (par mail/téléphone/outil de ticketing)
3. Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement
4. Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing
5. Prise en mains à distance
6. Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction
7. Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances
8. Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

• Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum
• Lieu de la mission : Saint Quentin en Yvelines (78180)
• Répartition hebdomadaire : 37h/semaine, du lundi au samedi
• Plage horaire : 7h30-20h00 (rotation à prévoir)
• Rémunération : 26 000€ brut annuel
• Démarrage : Dès que possible
• Autres informations contractuelles : versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, RTT, tickets restaurant d'une valeur de 9 €/jour travaillé (participation salariale à hauteur de 3,60 €/jour).

DESCRIPTION DU PROFIL TYPE :

• Expérience professionnelle d'au moins 1 an
• Formation en informatique à minima d'un Bac+2
• Excellent relationnel
• Capacité d'analyse
• Sens du service

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