Technicien Helpdesk H/F

SCIT; Montoir-de-Bretagne; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

SCIT recherche un Technicien support IT pour assurer l’assistance sur le site client et traiter les incidents en respect des engagements. Vous serez garant du bon fonctionnement des postes et de la sécurité des données.

Vous interviendrez sur Windows, Linux, Android et iOS, avec maîtrise de M365 et AD, et vous contribuerez à des projets de déploiement et formation des utilisateurs.

Qualifications

• Bac +2/3 en informatique ou équivalent.
• 2 ans d'expérience en support technique.
• Bonne écoute et relation client.
• Maîtrise Windows, Linux, Android, iOS et M365.
• Anglais technique souhaité.

Responsabilités

• Assurer le support et traiter les tickets d'incidents selon les procédures et diagnostics précis.
• Gestion du stock via la GMAO.
• Préparation, installation, intégration et mise à jour d'équipements et maintenance préventive.
• Gestion de comptes de messagerie et comptes AD, environnement Microsoft 365.
• Participation aux projets: développement et déploiement d'équipements, systèmes et logiciels.
• Formation et accompagnement des utilisateurs dans l'apprentissage des outils.
• Rédaction de procédures techniques et recommandations selon les incidents.

Connaissances

Support technique

Diagnostic

Relation client

Esprit d'équipe

Autonomie

Rigueur

Anglais technique

Formation

Bac +2/3

Outils

Windows

Linux

Android

iOS

M365 / MS 365

AD

Réseaux

Description du poste

Le groupe SCIT, spécialiste des systèmes d'information et de la distribution informatique depuis 15 ans compte parmi les principaux acteurs régionaux en Pays de Loire et Bretagne et continue de se développer avec une nouvelle implantation à Rennes.Une structure à taille humaine reconnue pour son expertise dans ses 3 domaines-métiers : Infogérance - Infrastructure - SécuritéCréation 2008 - 5 M°- CA - 30 Collaborateurs - 250 clients sous contrat
Vous avez l'esprit d'équipe, vous aimez le service client et l'assistance à l'utilisateur, venez rejoindre notre équipe de 13 techniciens pour nous apporter votre savoir-faire, votre rigueur et votre dynamisme. Sous la responsabilité du manager IT, votre rôle sera d'assurer l'activité support IT sur le site du client au quotidien, vos missions seront les suivantes :

• Assurer le support et traiter les tickets d'incidents en suivant les procédures définies et en assurant un diagnostic précis pour apporter des solutions dans le respect des engagements contractuels, le cas échéant, faire remonter l'incident à un autre équipe en fonction de sa complexité.
• Gestion du stock via la GMAO.
• Préparation, Installation, intégration et mise à jour de nouveaux équipements et par la suite maintenance préventive.
• Gestion de comptes de messagerie (création de profils, de comptes), notions comptes AD environnement Microsoft 365.
• Participation aux projets : développement, déploiement d'équipements, systèmes et logiciels.
• Formation et accompagnement des utilisateurs dans l'apprentissage et l'utilisation des outils informatiques.
• Rédaction de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné.

Le Profil recherché

- Idéalement de formation informatique (Bac +2/3), vous justifiez surtout d'une première expérience réussie dans l'assistance technique sur un poste similaire. Vous avez une bonne capacité d'adaptation, d'écoute et d'élocution en plus d'être rigoureux, volontaire, autonome et doté d'une réelle appétence pour la relation et le service client. Vous avez la capacité à former et accompagner des utilisateurs non experts en informatique. Vous avez une base technique générale minimum sur

• Maitrise des systèmes d'exploitation Windows toute version, Linux, Android, Ios
• Connaissance des architectures réseau
• Messagerie
• Connaissances M365
• Aptitudes en diagnostic et résolution de problèmes complexes
• Maitrise de l'anglais technique
• Le respect des règles de confidentialité

Possibilité de prolongation du contrat jusqu'au 31 mars 2027

Experience: 2 An(s)Langues: Anglais souhaitéPermis: B - Véhicule léger exigéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques