Technicien Helpdesk (F/H)

GITEC MILTON; Eybens; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

GITEC MILTON recherche un Technicien Helpdesk H/F pour renforcer son équipe en Auvergne-Rhône-Alpes.

Vous prenez en charge les demandes via téléphone, ticketing et mail, analysez les incidents, priorisez-les et apportez des résolutions rapides tout en assurant le suivi jusqu à la clôture et en respectant les SLA.

Qualifications

• Support technique de premier niveau pour les utilisateurs.
• Bonne gestion des demandes via tickets et canaux multi-contact.
• Capacité à analyser et prioriser les incidents selon les SLA.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.).
• Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans les délais impartis.
• Apporter une résolution rapide des incidents.
• Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture.
• Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande.
• Veiller au respect des engagements de service (SLA).
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse.
• Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi.

Description du poste

Notre agence recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, un Technicien Helpdesk H/F.

Vous intervenez en support des utilisateurs et assurez les missions suivantes :

• Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.)
• Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis
• Apporter une résolution rapide des incidents
• Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture
• Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande
• Veiller au respect des engagements de service (SLA)
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse
• Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi.