Technicien helpdesk anglais(H/F)

Qualis Recrutement; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 21 600 - 26 400; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Tickets restaurant

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien Helpdesk à Villeneuve d'Ascq. Le candidat devra gérer les appels entrants, traiter les demandes des utilisateurs, et assurer leur satisfaction. Un bon niveau d'anglais et un Bac+2 en informatique sont requis. Le poste est en intérim pour une durée minimale de 3 mois avec une rémunération de 24 000€ brut annuel.

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins 1 an.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants en anglais.
• Traitement des demandes utilisateurs par mail, téléphone, outil de ticketing.
• Diagnostic des dysfonctionnements.

Connaissances

Anglais

Relationnel

Analyse

Service

Formation

Bac+2

Description du poste

Notre agence Qualis IT, située à Paris (10ème arrondissement), recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Villeneuve d'Ascq (59491).

Contexte international - anglais conversationnel requis

Les missions :

1. Prise en charge des appels entrants en anglais
2. Traitement des demandes utilisateurs (par mail, téléphone, outil de ticketing)
3. Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement
4. Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing
5. Prise en mains à distance
6. Accompagnement de l'utilisateur et assurance de leur satisfaction
7. Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances
8. Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution

Informations complémentaires :

• Type de contrat : Intérim - 3 mois minimum
• Lieu de la mission : Villeneuve d'Ascq (59491)
• Répartition hebdomadaire : 37h/semaine du lundi au samedi
• Plage horaire : 7h30 - 20h00 (rotation à prévoir)
• Rémunération : 24 000€ brut annuel
• Démarrage : Dès que possible
• Autres informations contractuelles : versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, RTT, tickets restaurant d'une valeur de 9 €/jour travaillé (participation salariale de 3,60 €/jour)

Profil recherché :

• Expérience professionnelle d'au moins 1 an
• Formation en informatique d'au minimum Bac+2
• Excellent relationnel
• Capacité d'analyse
• Sens du service

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus

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