Technicien helpdesk anglais et allemand (H/F)

Qualis Recrutement

Villeneuve-d'Ascq

On-site

EUR 21,600 - 26,400

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

RTT

Tickets restaurant

Job summary

Une agence de recrutement recherche un Technicien Helpdesk bilingue anglais et allemand pour un client à Villeneuve d'Ascq. Le candidat doit gérer les appels entrants, traiter les demandes utilisateurs, et assurer la satisfaction client. Le poste est en intérim pour au moins 3 mois, avec une rémunération de 24 000€ brut annuel et des avantages tels que RTT et tickets restaurant.

Qualifications

Expérience professionnelle d'au moins 1 an.
Formation en informatique à minima d'un Bac+2.

Responsibilities

Prise en charge des appels entrants en anglais et en allemand.
Traitement des demandes utilisateurs par mail/téléphone.
Diagnostic des dysfonctionnements.

Skills

Anglais

Allemand

Relationnel

Analyse

Service

Education

Bac+2

Job description

Technicien helpdesk anglais et allemand (H/F)

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Villeneuve d'Ascq (59491)

*Contexte international - anglais et allemand conversationnels requis

LES MISSIONS :
Prise en charge des appels entrants en anglais et en allemand
Traitement des demandes utilisateurs (par mail/téléphone/outil de ticketing)
Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement
Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing
Prise en mains à distance
Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction
Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances
Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
Nature de contrat : Intérim- 3 mois minimum
Lieu de la mission : Villeneuve d'Ascq (59491)
Répartition hebdomadaire : 37h/semaine - lundi au samedi
Plage horaire : 7h30-20h00 (rotation à prévoir)
Rémunération : 24 000€ brut annuel
Démarrage : Dès que possible
Autres informations contractuelles: Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, RTT, Tickets restaurant d'une valeur de 9 €/jour travaillé (participation salariale à hauteur de 3,60€/jour).

DESCRIPTION DU PROFIL TYPE :
Expérience professionnelle d'au moins 1 an
Formation en informatique à minima d'un Bac+2
Excellent relationnel
Capacité d'analyse
Sens du service

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.