Technicien Helpdesk 2e ligne – IA et Zendesk

Invivo Group; Courbevoie; Hybrid; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

60% télétravail

Remboursement transport 85%

Forfait mobilité durable

Restaurant Inter-Entreprises sur place

Titres restaurants pour jours télétrav

Job summary

InVivo Digital Factory recherche un spécialiste support client e-commerce de niveau 2. Vous assurerez le support fonctionnel et technique pour nos plateformes B2B/B2C, en interaction avec des coopératives et des acteurs du secteur. Travail en partie à distance et présence sur le site La Défense.

Le candidat idéal possède une formation Bac+2 en informatique, 1–2 ans d’expérience, maîtrise Zendesk et Jira, et des notions d’API et de logs. Anglais professionnel B2 niveau est requis.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une formation supérieure (Bac+2) en informatique; expérience d’au moins 1–2 ans dans un poste similaire ou environnement connexe.
• Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk/Jira) et capacité à lire des logs et à interpréter des flux d’intégration.
• Bonne connaissance des API et des flux d’intégration, et appétence pour l’utilisation des outils d’IA.

Responsibilities

• Prendre en charge les sollicitations via les outils de ticketing (analyse, traitement, réponse, clôture) et documenter les résolutions.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution dans le respect des SLO et escalader si nécessaire.
• Documenter les résolutions dans la base de connaissances et former les utilisateurs.
• Réaliser des reportings sur l’activité Helpdesk et maintenir une bonne qualité de service.

Skills

Ticketing systems

Zendesk

Jira

APIs basics

Logs reading

IA tools familiarity

Customer service

English B2

Education

Bac+2 informatique

Tools

Zendesk

Jira

APIs

Job description

InVivo Digital Factory recherche un spécialiste support client e-commerce de niveau 2. Vous assurerez le support fonctionnel et technique pour nos plateformes B2B/B2C, en interaction avec des coopératives et des acteurs du secteur. Travail en partie à distance et présence sur le site La Défense.

Le candidat idéal possède une formation Bac+2 en informatique, 1–2 ans d’expérience, maîtrise Zendesk et Jira, et des notions d’API et de logs. Anglais professionnel B2 niveau est requis.