Helpdesk 2e Ligne – IA, Zendesk et Support Client

InVivo; Courbevoie; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 60%

Remboursement des transports 85%

Forfait mobilité durable

Restaurant Inter-Entreprises sur place

Titres restaurants télétravaillés

Job summary

InVivo Digital Factory recherche un Technicien Helpdesk pour assurer le support fonctionnel et technique de niveau 2 sur les plateformes e-commerce B2B/B2C. Vous interviendrez auprès des coopératives et acteurs du secteur agricole, en France et à l’international.

Vous maîtrisez Zendesk et Jira, avez des notions d’API et des logs, et vous parlez anglais professionnel (B2/B2). Le poste prévoit 60% télétravail et un CDD de 6 mois au siège de La Défense.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou équivalent et expérience d’1–2 ans en support technique ou fonction similaire.
• Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Jira) et connaissance des API/flux d’intégration.
• Capacité à lire des logs, à diagnostiquer rapidement et à proposer des résolutions.

Responsibilities

• Prendre en charge les sollicitations via les outils de ticketing et répondre, puis clôturer les tickets.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution en respect des SLO.
• Estimer la criticité des incidents et escalader les blocages au niveau 3.
• Documenter les résolutions dans la base de connaissances.
• Former les utilisateurs aux usages des plateformes et réaliser des reportings.

Skills

Support technique 2e niveau

Relation client

Lecture de logs

Anglais professionnel (B2)

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Zendesk

Jira

Job description

InVivo Digital Factory recherche un Technicien Helpdesk pour assurer le support fonctionnel et technique de niveau 2 sur les plateformes e-commerce B2B/B2C. Vous interviendrez auprès des coopératives et acteurs du secteur agricole, en France et à l’international.

Vous maîtrisez Zendesk et Jira, avez des notions d’API et des logs, et vous parlez anglais professionnel (B2/B2). Le poste prévoit 60% télétravail et un CDD de 6 mois au siège de La Défense.