Technicien(enne) Support Utilisateurs / Formateur(trice)

Fideciel; Figeac; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prévoyance

Mutuelle

Intéressement

Titres restaurant

Résumé du poste

Fideciel à Figeac recherche un technicien support en CDI pour intervenir auprès des clients sous contrat de maintenance. Vous traitez les diagnostiques, dépannez et conseillez sur les logiciels, matériels et réseaux.

Vous assurez la formation des utilisateurs, créez et améliorez les contenus pédagogiques et la documentation, et vous déplacez chez les clients selon les besoins, en présentiel ou distanciel.

Qualifications

• Bac+2 en informatique ou expérience équivalente requise.
• Motivation et envie d’apprendre.
• Rigueur et sens de l’organisation.
• Technophilie et intérêt pour les nouvelles technologies.
• Pédagogie et capacité à adviser et former.
• Autonomie et esprit d’initiative.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer.

Responsabilités

• Réaliser l’intervention technique auprès des clients sous contrat de maintenance.
• Diagnostiquer, assister et dépanner sur logiciels, matériels et réseaux.
• Former les utilisateurs et développer leurs compétences sur les applications de l’entreprise.
• Concevoir et améliorer le contenu de formation et la documentation associée.
• Prévoir et réaliser des déplacements chez les clients (sur site ou distanciel).

Connaissances

Bac+2 en informatique

Motivation

Rigueur

Technophilie

Pédagogie

Autonomie

Capacité à travailler en équipe

Formation

Bac+2 en informatique ou équivalent

Description du poste

Au sein de notre service Support, vous assurez l’intervention technique auprès des clients sous contrat de maintenance. En contact direct avec les utilisateurs (par téléphone, par télémaintenance ou sur site), vous posez un diagnostic, assistez, conseillez et effectuez le dépannage, l’assistance, l’entretien et l’installation des équipements informatiques (logiciels, matériels, réseaux, …) de ceux-ci.

Vous êtes également amenés à former les utilisateurs afin de développer leurs compétences sur l’utilisation des logiciels et applications de la société. Vous êtes notamment chargés d’animer les formations (en présentiel ou en distanciel), tout en participant à la création et à l’amélioration du contenu de formation, des supports pédagogiques et de la documentation afférente. Des déplacements chez les clients sont donc à prévoir.

Qualifications

• Bac+2 en lien avec l’informatique ou justifiant d’une expérience similaire sur le poste
• Motivation
• Rigueur
• Technophilie
• Pédagogie
• Autonomie
• Capacité à travailler en équipe

Modalités du poste

• Poste à pourvoir en CDI sur Figeac (46)
• Rémunération selon expérience et/ou profil
• Durée hebdomadaire de travail : 35 heures
• Package salarial et social : prévoyance, mutuelle, intéressement, titres restaurant,…