Assistance technique

Manpower France; Roissy-en-France; Sur place; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE CERGY PONTOISE recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Technicien support technique (H/F). Vous intégrerez une équipe d’ingénieurs support technique et collaborerez avec des clients internationaux (EMEAA et LATAM).

Vous prendrez en charge les demandes d’assistance jusqu’à résolution, échangerez quotidiennement avec des interlocuteurs internationaux et contribuerez au suivi des tickets dans

Qualifications

• Bac +5 en ingénierie exigé.
• 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Expérience en environnement international indispensable.
• Anglais courant (B2 minimum).
• Bonne maîtrise des équipements industriels (compressors, moteurs, groupes turbopompes).
• Lecture de schémas électriques.
• Notions en automates (LADDER) appréciées.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes d’assistance jusqu’à leur résolution.
• Échanger quotidiennement avec des interlocuteurs internationaux (mail, WhatsApp).
• Assurer un suivi rigoureux des tickets dans Salesforce.
• Apporter un support technique en avant-vente et après-vente.
• Former les clients à l’utilisation des équipements.
• Participer aux mises en service et superviser les installations.
• Réaliser ponctuellement des interventions de maintenance.
• Suivre les installations clients et proposer des optimisations.
• Recommander des services, pièces et maintenances adaptés.
• Identifier des opportunités commerciales (upgrade, renouvellement).
• Garantir la qualité de la documentation technique.

Connaissances

Anglais B2

Réactivité

Gestion multi-sujets

Fibre client

Formation

Bac +5 ingénieur

Outils

Salesforce

Description du poste

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE CERGY PONTOISE recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Technicien support technique (H/F)

Les missions

Vous intégrerez une équipe d’Ingénieur·es Support Technique engagée au service de clients internationaux (zones EMEAA et LATAM).

Au quotidien, vous collaborerez étroitement avec :

• les équipes commerciales,
• les chefs de projets internationaux,
• le bureau d’études.

Vos missions principales

Support technique & relation client

• Prendre en charge les demandes d’assistance (installation & maintenance) jusqu’à leur résolution
• Échanger quotidiennement avec des interlocuteurs internationaux (mail, WhatsApp)
• Assurer un suivi rigoureux des tickets dans Salesforce
• Apporter un support technique en avant-vente et après-vente

Interventions & accompagnement client

• Former les clients à l’utilisation des équipements (sur site ou en interne)
• Participer aux mises en service et superviser les installations
• Réaliser ponctuellement des interventions de maintenance

Suivi du parc & développement

• Suivre les installations clients et proposer des optimisations
• Recommander des services, pièces et maintenances adaptés
• Identifier des opportunités commerciales (upgrade, renouvellement…)

Amélioration continue

• Garantir la qualité de la documentation technique
• Remonter au bureau d’études les anomalies et axes d’amélioration
• Maintenir à jour les informations techniques
• Assurer un reporting régulier de votre activité
• Suivre les indicateurs et gérer les priorités

Le profil

• Bac +5 (ingénieur)
• 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire
• Expérience en environnement international indispensable
• Anglais courant (B2 minimum) – échanges écrits quotidiens
• Bonne maîtrise des équipements industriels :
• compresseurs, moteurs, groupes turbopompes
• systèmes de séchage et PSA
• mécanique, électricité, électronique
• lecture de schémas électriques
• Notions en automates (LADDER) appréciées

Qualités attendues :

• Réactivité et gestion des urgences
• Esprit analytique et orienté résolution
• Capacité à gérer plusieurs sujets
• Sens du service client et fibre commerciale