Technicien dépanneur SAV (F/H)

RANDSTAD; Roissy-en-France; Sur place; EUR 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services techniques rechercha un Technicien Informatique - Support de Planning pour optimiser la gestion des interventions des techniciens sur le terrain en France. Le candidat idéal doit avoir au minimum un an d'expérience dans un poste similaire et un Bac+2 en gestion de parc informatique. Ce rôle inclut la relation client, la gestion des plannings et un support technique à distance.

Qualifications

• 1 an d'expérience dans un poste similaire.
• Qualification d'employé qualifié.
• Capacité à gérer les relations client efficacement.

Responsabilités

• Gérer le planning national des techniciens.
• Assurer une bonne relation client par téléphone et mail.
• Optimiser les déplacements et temps d'intervention des techniciens.

Connaissances

Gestion de planning

Relation client

Optimisation opérationnelle

Support technique à distance

Formation

Bac+2 ou équivalent en gestion de parc informatique

Description du poste

Offre n° 200BDCM Technicien dépanneur SAV (F/H)

Le Technicien Informatique - Support de Planning est le pilier central de l'organisation des interventions terrain. Ce rôle hybride combine une forte composante administrative/relationnelle (80%) et une expertise technique à distance (20%). Il/Elle assure l'interface entre les clients (BtoB) et les 20 techniciens de terrain répartis sur l'ensemble du territoire français.

Responsabilités :

• Gestion de Planning National : établir, mettre à jour et gérer le planning des 20 techniciens d'intervention sur toute la France.
• Optimisation Opérationnelle : optimiser les déplacements des techniciens, quantifier et réduire les temps de trajet et d'intervention, assurant l'efficacité des équipes.
• Relation Client & Suivi : assurer la relation client par téléphone et mail avec un excellent niveau de service. S'assurer de la tenue du planning prévu et, en cas de modification, informer immédiatement et proactivement le client du changement.
• Gérer les appels entrants escaladés après le premier niveau (hotline).
• Contrôle Qualité : vérifier la cohérence et la complétude des comptes rendus d'intervention (CRI) rédigés par les techniciens.
• Management Opérationnel : assurer une bonne prise sur les techniciens pour la gestion du planning, en combinant fermeté organisationnelle et approche humaine et bienveillante.
• Support Technique à Distance (20%) – dépannage niveau 2 à distance, installation/deploiement, analyse et quantification.

Profil souhaité :

• Expérience : 1 an dans ce type de poste (indispensable).
• Bac+2 ou équivalent en gestion de parc informatique.
• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire.

Type de contrat : CDI.

Heures : 35h/semaine.

Salaire brut annuel : 35 000 € sur 12 mois.