Technicien Helpdesk IT — Support Utilisateur Niveau 1

Experi

Quimper

Sur place

EUR 26 000 - 36 000

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Résumé du poste

Free-Work recherche un Technicien de support utilisateur F/H à Quimper pour intervenir sur le support, l’administration et l’exploitation de premier niveau. Vous serez le point de contact des utilisateurs et contribuerez à la qualité de service IT.

Vous assurerez le support de niveau 1, gérerez les comptes et services Microsoft, déployerez et maintiendrez les postes Windows 11 ainsi que les solutions de visioconférence, et effectuerez les premiers diagnostics réseau et système tout en respectant

Qualifications

Support utilisateur de premier niveau et prise en charge des incidents.
Maîtrise des outils Microsoft 365 et services AD/Entra ID.
Bonne connaissance des réseaux (Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP) et des postes Windows.

Responsabilités

Assurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents.
Administrer les comptes et services Microsoft (AD, Entra ID, Exchange, M365).
Déployer et maintenir postes Windows 11 et matériels mobiles.
Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP).
Gérer l’inventaire matériel et le cycle de vie du parc.
Assurer la qualité des tickets selon les SLA et améliorer la base de connaissances.
Collaborer avec les équipes N2/N3 sur escalades et projets techniques.