Technicien de support utilisateur F/H

Experi; Quimper; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Job summary

Experi recrute un Technicien de support utilisateur F/H à Quimper pour renforcer une équipe IT. Vous assurez le support de premier niveau, prenez en charge les incidents et suivez les demandes pour garantir la qualité de service.

Vous administrez les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, M365), déployez Windows 11 et équipements mobiles, et coordonnez les diagnostics réseau (Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP) tout en documentant les tickets et en contribuant à l’amélioration

Qualifications

• Expérience en support IT de niveau 1 requise.
• Connaissance des services Microsoft (AD, Entra ID, Exchange, M365).
• Compétences en déploiement Windows 11 et équipements mobiles.
• Capacité à diagnostiquer réseaux (Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP) et imprimantes.
• Gestion des tickets ITSM et SLA.

Responsibilities

• Assurer le support utilisateur de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants.
• Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365).
• Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR).
• Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, impression).
• Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir l'inventaire du parc.
• Garantir la qualité du traitement des tickets dans les SLA et ITSM.
• Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec N2/N3 sur les escalades et projets techniques.

Skills

Support utilisateur

Diagnostic d incidents

Gestion des SLA

Collaboration N2/N3

Rédaction base connaissances

Tools

Active Directory

Entra ID

Exchange

Microsoft 365

Windows 11

VPN / DNS / DHCP

visioconférence (MTR)

Job description

Technicien de support utilisateur F/H - Quimper

Contexte

Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT, vous intervenez sur des missions de support, d'administration et d'exploitation de premier niveau. Véritable point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des incidents, le suivi des demandes et contribuez à la qualité de service délivrée par le support informatique.

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants.
• Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365).
• Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR).
• Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, impression).
• Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour l'inventaire du parc.
• Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA.
• Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.