Technicien de support informatique

Maten; Toulouse; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

MATEN recrute un technicien support de proximité pour rejoindre l'équipe informatique interne d'une agence. Vous serez le premier contact des collaborateurs pour leurs problèmes informatiques et vous travaillerez avec les administrateurs systèmes et réseaux sur l'infrastructure du site.

Le poste couvre le support sur Windows et Microsoft 365, Active Directory, VPN et réseau; vous interviendrez au bureau, par téléphone ou à distance et contribuerez à la rédaction des procédures et au suivi du

Qualifications

• Bac +2 en informatique.
• Au moins 1 an d'expérience en support de proximité.
• Bonne maîtrise de Windows, de Microsoft 365 et d'Active Directory.
• Bases en réseau (switches, VPN).
• La connaissance d'un outil de ticketing et d'outils de prise en main à distance est un plus.

Responsibilities

• Support utilisateurs : au bureau, directement dans les services, par téléphone ou à distance.
• Diagnostic et résolution des incidents sur les postes de travail, les logiciels et les périphériques.
• Installation et configuration des postes sous Windows et Microsoft 365.
• Gestion des comptes utilisateurs dans Active Directory : création, droits d'accès, déverrouillages, GPO.
• Sécurité des postes : authentification, badges NFC, verrouillage de session, mises à jour.
• Support sur le VPN, la messagerie, les outils collaboratifs et les applications métiers.
• Interventions de premier niveau sur le réseau (switches, problèmes de connectivité).
• Suivi du parc informatique et rédaction des procédures.
• Appui aux administrateurs sur les opérations d'infrastructure.

Skills

Support de proximité

Diagnostic et dépannage

Relation utilisateur

Esprit d'équipe

Education

Bac +2 en informatique

Tools

Active Directory

Windows

Microsoft 365

VPN

Outil de ticketing

Prise en main à distance

Job description

Nous recrutons actuellement pour l'un de nos clients, un grand groupe dans le secteur des services numériques, un technicien support de proximité pour rejoindre l'équipe informatique interne de l'une de ses agences.

Vous serez le premier contact des collaborateurs pour leurs problèmes informatiques et vous travaillerez aussi avec les administrateurs systèmes et réseaux sur l'infrastructure du site.

• Support utilisateurs : au bureau, directement dans les services, par téléphone ou à distance.


• Diagnostic et résolution des incidents sur les postes de travail, les logiciels et les périphériques.


• Installation et configuration des postes sous Windows et Microsoft 365.


• Gestion des comptes utilisateurs dans Active Directory : création, droits d'accès, déverrouillages, GPO.


• Sécurité des postes : authentification, badges NFC, verrouillage de session, mises à jour.


• Support sur le VPN, la messagerie, les outils collaboratifs et les applications métiers.


• Interventions de premier niveau sur le réseau (switches, problèmes de connectivité).


• Suivi du parc informatique et rédaction des procédures.


• Appui aux administrateurs sur les opérations d'infrastructure.

Le profil recherché :

• Bac +2 en informatique.


• Au moins 1 an d'expérience en support de proximité, avec du vrai dépannage de postes en entreprise.


• Bonne maîtrise de Windows, de Microsoft 365 et d'Active Directory.


• Des bases en réseau (switches, connectivité) et en VPN.


• La connaissance d'un outil de ticketing et d'outils de prise en main à distance est un plus.

Vous aimez chercher l'origine d'une panne plutôt que d'appliquer une procédure, et vous êtes à l'aise avec les utilisateurs, au téléphone comme en face à face.

Ce poste vous permettra d'aller au-delà du support de niveau 1, en touchant aussi à la gestion du parc et à l'infrastructure.

L'entreprise

Avec plus de 30 ans d'expertise dans le recrutement IT et une présence nationale (Paris, Lyon, Montpellier, Marseille, Nantes), MATEN est une ESN reconnue pour la qualité de son accompagnement et son engagement auprès de ses collaborateurs et clients. Rejoignez un environnement technique riche permettant de développer vos compétences sur des sujets applicatifs, data et support IT.