Technicien de proximité VIP

Groupe Antares; Île-de-France; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Groupe Antares recherche un Technicien de proximité VIP pour l’un de ses clients basé à Paris, dans le secteur du luxe. Vous assurez le support technique de proximité sur site et prenez en charge les besoins des utilisateurs VIP haut de gamme.

Vous gérez le parc informatique, participez à des projets techniques et produisez des rapports d’activité. Maîtrise de ServiceNow souhaitée et sens du service client exigeant.

Qualifications

• Expérience en support informatique sur site est souhaitée.
• Gestion des demandes VIP et des priorités clients haut de gamme.
• Production de rapports d’activités et suivi des indicateurs de service.

Responsibilities

• Assurer le support technique de proximité sur site.
• Prendre en charge les besoins des utilisateurs VIP.
• Gérer le parc informatique et mettre à jour les référentiels techniques.
• Participer à des projets techniques du client.
• Réaliser un reporting régulier des activités.
• Utiliser ServiceNow pour la gestion des tickets et des flux.

Skills

Support technique

VIP support

Reporting

Ticket management

Tools

ServiceNow

Job description

Contexte

Au sein du Groupe Antares (https://www.antares.fr/), dans le cadre d’un recrutement en CDI, on recherche actuellement un Technicien de proximité VIP pour l’un de nos clients basés à Paris, évoluant dans le secteur du luxe.

Missions

• Support technique de proximité : assistance aux utilisateurs sur site.
• Support dédié aux utilisateurs VIP : prise en charge spécifique des besoins des utilisateurs haut de gamme.
• Gestion du parc informatique : administration et mise à jour des référentiels techniques.
• Participation aux projets techniques : contribution aux initiatives technologiques du client.
• Reporting : production de rapports d’activité.
• Utilisation de l’outil ITSM ServiceNow : gestion des tickets et des processus via ServiceNow.

Environnement technique

• ITSM : ServiceNow

Modalités du poste

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Paris, Île-de-France (site du client)