Technicien Support VIP – Anglais (H/F)

DCS EASYWARE; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS EASYWARE recherche un Technicien Support VIP pour intervenir dans un cadre international exigeant, auprès d’utilisateurs VIP et de boutiques situées à Paris. Vous prenez en charge les incidents via ServiceNow et préparez les postes Windows et Mac dans un environnement haut de gamme.

Vous gérerez les comptes AD et superviserez les appareils mobiles via AirWatch/Workspace ONE et Apple Configurator, tout en assurant le support des boutiques parisiennes et des showrooms.

Qualifications

• Expérience significative en support de proximité, idéalement auprès d’une population VIP ou dans un environnement haut de gamme.
• Maîtrise des environnements Windows et Mac et des outils de gestion de terminaux mobiles.
• Sens du service, présentation soignée et réactivité pour accompagner des utilisateurs exigeants.
• Bon niveau d’anglais indispensable pour ce poste.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP et boutiques à Paris et en Île-de-France.
• Gérer les incidents et demandes via ServiceNow.
• Préparer et configurer postes Windows et Mac.
• Gérer les comptes et droits sous Active Directory.
• Préparer et administrer les iPhone/iPad via AirWatch / Workspace ONE et Apple Configurator.
• Assurer la gestion et le suivi du parc informatique; Intervenir sur Exchange, Adobe, Cisco Unified CM, Zscaler et les solutions d’impression.
• Participer aux showrooms : préparation du matériel, support des événements et disponibilité ponctuelle le week-end.
• Participer aux ouvertures de boutiques et à l’installation des équipements informatiques et monétiques (caisses, TPE, tiroirs-caisses, réseau).

Connaissances

Support VIP

VIP support

Windows & Mac

ServiceNow

Outils

Active Directory

AirWatch

Workspace ONE

Apple Configurator

Exchange

Cisco UCM

Zscaler

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Support VIP H/F pour intervenir dans un environnement international exigeant, auprès d’utilisateurs VIP et de boutiques situées à Paris.

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP ;
• Prendre en charge les incidents et demandes via ServiceNow ;
• Préparer et configurer les postes Windows et Mac ;
• Gérer les comptes et droits sous Active Directory ;
• Préparer et administrer les iPhone/iPad via AirWatch / Workspace ONE et Apple Configurator ;
• Assurer la gestion et le suivi du parc informatique ;
• Intervenir sur Exchange, Adobe, Cisco Unified CM, Zscaler et les solutions d’impression ;
• Assurer le support informatique des boutiques à Paris et en Île-de-France ;
• Participer aux showrooms : préparation du matériel, support des événements et disponibilité ponctuelle le week-end ;
• Participer aux ouvertures de boutiques et à l’installation des équipements informatiques et monétiques (caisses, TPE, tiroirs-caisses, réseau).

Vous disposez d’une expérience significative en support de proximité, idéalement auprès d’une population VIP ou dans un environnement haut de gamme.

Vous maîtrisez les environnements Windows et Mac et êtes à l’aise avec les outils de gestion de terminaux mobiles.

Votre sens du service, votre présentation, votre discrétion et votre réactivité vous permettent d’accompagner des utilisateurs exigeants.

Un bon niveau d’anglais est indispensable pour ce poste.