Technicien support informatique (F/H)

Actual Talent; Nantes; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent recherche un Technicien Support Utilisateurs de Proximité N1+ (F/H) pour assurer un support de qualité auprès des utilisateurs, notamment auprès d'une population à fortes exigences. Vous accompagnerez quotidiennement les utilisateurs et contribuerez à garantir la disponibilité de leur environnement de travail.

Vous assurerez le support de proximité (N1 à N1+) à distance et sur site, prendrez en charge et résoudrez les incidents matériels, logiciels et réseau, et contribuerez à la

Qualifications

• Support de proximité N1+ à distance et sur site.
• Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Rédiger la documentation technique et enrichir la base de connaissances.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité (N1 à N1+) à distance et sur site.
• Prendre en charge et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Gérer les comptes et habilitations via Active Directory et les demandes dans GLPI.
• Rédiger la documentation technique et contribuer à la base de connaissances.
• Participer à la gestion du parc informatique et au suivi des stocks.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 lorsque nécessaire.

Connaissances

Support de proximité

Active Directory

Microsoft 365

Windows 10/11

Outils

GLPI

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs de Proximité N1+ (F/H) pour assurer un support de qualité auprès des utilisateurs, notamment auprès d'une population à fortes exigences. Au sein de l'équipe support, vous assurez un accompagnement quotidien des utilisateurs et contribuez à garantir la disponibilité de leur environnement de travail.

• Assurer le support informatique de proximité (N1 à N1+) à distance et sur site.
• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Offrir un accompagnement premium et sur-mesure aux utilisateurs à forte visibilité.
• Préparer, configurer, déployer et renouveler les équipements informatiques (PC portables, stations d'accueil, écrans, imprimantes, accessoires).
• Accompagner les utilisateurs sur les usages quotidiens de la suite Microsoft 365.
• Gérer les comptes et habilitations utilisateurs via Active Directory.
• Saisir, suivre et traiter l'ensemble des demandes dans l'outil ITSM (GLPI).
• Rédiger la documentation technique et enrichir la base de connaissances.
• Participer à la gestion du parc informatique et au suivi des stocks.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes N2/N3 lorsque nécessaire.

Environnement technique : Windows 10/11, Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint), Active Directory, Exchange, GLPI, outils de prise en main à distance.