Technicien d'Exploitation Supervision 24/7 (H/F)

DCS EASYWARE; Saint-Denis; Sur place; EUR 34 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS EASYWARE cherche un Technicien d'Exploitation 24/7 en rotation à Saint-Denis pour assurer la supervision des réseaux et télécoms et maintenir les services opérationnels. Vous analyserez les alertes, gérerez les incidents et escaladerez si nécessaire, en veillant au respect des SLA et au reporting précis.

Vous travaillerez avec les équipes terrain et partenaires externes pour un retour rapide à la normale.

Qualifications

• Surveillance en temps réel des infrastructures télécoms et réseaux.
• Détection et qualification des incidents sur équipements.
• Suivi des incidents dans les outils ITSM avec traçabilité.
• Respect des SLA et procédures de gestion des incidents.

Responsabilités

• Assurer la surveillance en temps réel des infrastructures télécoms via les outils de supervision.
• Détecter, analyser et qualifier les incidents sur les équipements.
• Appliquer les procédures de gestion des incidents et escalader aux niveaux N2/N3 si nécessaire.
• Assurer le suivi rigoureux et la mise à jour des incidents dans les outils ITSM, en garantissant une traçabilité complète et un reporting précis.
• Apporter une qualité optimale au suivi des incidents, en veillant à la clarté des informations transmises et à la conformité des actions menées.
• Interagir avec les équipes de maintenance terrain et les partenaires externes pour assurer un retour en condition nominale rapide.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de supervision.
• Participer aux tests et validations des nouvelles infrastructures et mises à jour techniques.

Connaissances

Surveillance réseau

Analyse d'incidents

Gestion des incidents ITSM

Escalation N2/N3

Reporting et traçabilité

Outils

Outils de supervision

ITSM

Description du poste

Technicien d'exploitation 24/7 en rotation : 6h/14h - 14h/22h - 22h/6h

En tant que Technicien d'Exploitation , vous intégrerez une équipe en charge de la supervision et du maintien en condition opérationnelle des réseaux et télécoms en assurant les actions suivantes :

• Assurer la surveillance en temps réel des infrastructures télécoms via les outils de supervision
• Détecter, analyser et qualifier les incidents sur les équipements
• Appliquer les procédures de gestion des incidents et escalader aux niveaux N2/N3 si nécessaire.
• Assurer le suivi rigoureux et la mise à jour des incidents dans les outils ITSM, en garantissant une traçabilité complète et un reporting précis.
• Apporter une qualité optimale au suivi des incidents, en veillant à la clarté des informations transmises et à la conformité des actions menées.
• Interagir avec les équipes de maintenance terrain et les partenaires externes pour assurer un retour en condition nominale rapide.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de supervision.
• Participer aux tests et validations des nouvelles infrastructures et mises à jour techniques.

Qualités personnelles :

• Réactivité et capacité d’analyse.
• Rigueur et respect des processus critiques.
• Esprit d’équipe et bon relationnel avec les équipes terrain.

Vous avez une solide capacité à analyser les alertes et à détecter les anomalies, en tenant compte des seuils d’alerte et des priorités d’incidents. Vous maîtrisez l’utilisation des outils de gestion des incidents et savez documenter et suivre chaque incident avec rigueur.

Doté(e) d’une bonne compréhension des niveaux de criticité et des SLA, vous êtes à l’aise avec la gestion des escalades vers les niveaux N2/N3 et l’interaction avec les équipes de maintenance terrain. Vous gérez efficacement les sollicitations entrantes via mail, téléphone et console de supervision, garantissant une réactivité optimale face aux incidents.