Technicien d'exploitation X/ F/H

Abylsen; Montpellier; Sur place; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Abylsen Montpellier recherche un technicien en supervision et support des infrastructures informatiques pour intervenir au sein d’un centre de services dédié à la supervision et au support des environnements clients grands comptes. Vous assurez la surveillance à distance, participez à la gestion des incidents et contribuez au maintien en condition opérationnelle des infrastructures.

Vous réalisez les contrôles planifiés, détectez et diagnostiquer les incidents, résolvez les tickets de premier

Qualifications

• Issu(e) d’une formation en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent (Bac+2 à Bac+5).
• Vous justifiez d’une première expérience d’au moins 1 an sur un poste similaire en supervision, exploitation ou support informatique.
• Vous possédez de bonnes connaissances des environnements systèmes, réseaux et serveurs.
• Vous êtes à l’aise avec les outils de supervision et de gestion des incidents.
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’un bon esprit d’analyse.
• Vous disposez d’un réel sens du service client et appréciez le travail en équipe.
• Vous possédez de bonnes capacités de communication orale et écrite.

Responsabilités

• Assurer la supervision à distance des infrastructures systèmes, réseaux, serveurs et applications.
• Réaliser les contrôles et opérations planifiés selon les procédures établies.
• Détecter, analyser et diagnostiquer les incidents techniques.
• Résoudre les incidents de premier et/ou deuxième niveau dans votre périmètre de compétence.
• Déclencher et suivre les procédures d’escalade auprès des équipes concernées lorsque nécessaire.
• Coordonner les différents intervenants jusqu’à la résolution complète des incidents.
• Garantir le respect des délais et des engagements de service définis.
• Assurer le suivi administratif des dossiers d’incidents et mettre à jour les outils de reporting.
• Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les procédures d’exploitation.
• Participer au partage des connaissances et à la transmission des informations techniques au sein de l'équipe

Connaissances

Supervision système

Supervision réseau

Gestion des incidents

Support informatique

Gestion escalade

Rédaction documentation

Support client

Analyse incidents

Formation

Bac+2 à Bac+5 informatique

Description du poste

Vous intervenez au sein d’un centre de services dédié à la supervision et au support des infrastructures informatiques de clients grands comptes. Vous assurez la surveillance des environnements systèmes et réseaux, participez à la gestion des incidents et contribuez au maintien en condition opérationnelle des infrastructures, dans le respect des engagements de qualité et de service.

• Assurer la supervision à distance des infrastructures systèmes, réseaux, serveurs et applications
• Réaliser les contrôles et opérations planifiés selon les procédures établies
• Détecter, analyser et diagnostiquer les incidents techniques
• Résoudre les incidents de premier et/ou deuxième niveau dans votre périmètre de compétence
• Déclencher et suivre les procédures d’escalade auprès des équipes concernées lorsque nécessaire
• Coordonner les différents intervenants jusqu’à la résolution complète des incidents
• Garantir le respect des délais et des engagements de service définis
• Assurer le suivi administratif des dossiers d’incidents et mettre à jour les outils de reporting
• Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les procédures d’exploitation
• Participer au partage des connaissances et à la transmission des informations techniques au sein de l'équipe

Profil recherché

Votre profil :

• Issu(e) d’une formation en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent (Bac+2 à Bac+5)
• Vous justifiez d’une première expérience d’au moins 1 an sur un poste similaire en supervision, exploitation ou support informatique
• Vous possédez de bonnes connaissances des environnements systèmes, réseaux et serveurs
• Vous êtes à l’aise avec les outils de supervision et de gestion des incidents
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’un bon esprit d’analyse
• Vous disposez d’un réel sens du service client et appréciez le travail en équipe
• Vous possédez de bonnes capacités de communication orale et écrite

La maîtrise de l’anglais est appréciée afin d’échanger avec des interlocuteurs internationaux dans le cadre de certains contrats d’infogérance.

Rémunération et avantages

Le salaire proposé pour ce poste se situe entre 28000 € et 33000 € brut par an, selon votre expérience et vos qualifications.

Égalité des chances

Aucune barrière ne doit freiner le talent ! Engagé pour l’égalité des chances, notre Groupe s’inscrit dans une démarche inclusive : chaque poste est ouvert à toutes et tous, et nous soutenons activement l’intégration des personnes en situation de handicap.