Technicien d'Exploitation Supervision 24/7 (H/F)

Onyx-Conseil; Saint-Denis; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Technicien d'exploitation pour une supervision 24/7 des réseaux et télécoms en rotation (6h-14h, 14h-22h, 22h-6h). Vous assurez la surveillance, l’analyse des incidents et leur qualification, avec escalade si nécessaire et traçabilité via ITSM.

Vous serez en contact avec les équipes terrain et partenaires externes, contribuant à l’amélioration continue des processus de supervision et à la validation des nouvelles infrastructures.

Qualifications

• Surveillance en temps réel des infrastructures télécoms.
• Détection, analyse et qualification des incidents sur les équipements.
• Gestion des incidents via ITSM avec traçabilité et reporting.
• Respect des procédures et escalade si nécessaire.
• Communication claire et reporting précis.
• Collaboration avec les équipes terrain et partenaires externes.
• Participation à l’amélioration continue des processus et outils de supervision.
• Participation aux tests et validations des nouvelles infrastructures et mises à jour techniques.

Responsabilités

• Assurer la surveillance en temps réel des infrastructures télécoms via les outils de supervision.
• Détecter, analyser et qualifier les incidents sur les équipements.
• Appliquer les procédures de gestion des incidents et escalader aux niveaux N2/N3 si nécessaire.
• Assurer le suivi rigoureux et la mise à jour des incidents dans les outils ITSM, en garantissant une traçabilité complète et un reporting précis.
• Apporter une qualité optimale au suivi des incidents, en veillant à la clarté des informations transmises et à la conformité des actions menées.
• Interagir avec les équipes de maintenance terrain et les partenaires externes pour assurer un retour en condition nominale rapide.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de supervision.
• Participer aux tests et validations des nouvelles infrastructures et mises à jour techniques.

Description du poste

Technicien d'exploitation 24/7 en rotation : 6h/14h - 14h/22h - 22h/6h

En tant que Technicien d'Exploitation , vous intégrerez une équipe en charge de la supervision et du maintien en condition opérationnelle des réseaux et télécoms en assurant les actions suivantes :

• Assurer la surveillance en temps réel des infrastructures télécoms via les outils de supervision
• Détecter, analyser et qualifier les incidents sur les équipements
• Appliquer les procédures de gestion des incidents et escalader aux niveaux N2/N3 si nécessaire.
• Assurer le suivi rigoureux et la mise à jour des incidents dans les outils ITSM, en garantissant une traçabilité complète et un reporting précis.
• Apporter une qualité optimale au suivi des incidents, en veillant à la clarté des informations transmises et à la conformité des actions menées.
• Interagir avec les équipes de maintenance terrain et les partenaires externes pour assurer un retour en condition nominale rapide.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de supervision.
• Participer aux tests et validations des nouvelles infrastructures et mises à jour techniques.

Qualités personnelles :

• Réactivité et capacité d’analyse.
• Rigueur et respect des processus critiques.
• Esprit d’équipe et bon relationnel avec les équipes terrain.