Technicien Conseil & Promotion – Accueil & Service Client

Ccas Activites Sociales Elec/Gaz; Amiens; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

CCAS Activités Sociales Élec/Gaz d'Amiens recherche un Technicien Conseil Promotion (H/F) à temps plein, titulaire d'un Bac ou BTS Pro, pour une première expérience professionnelle. Vous assurez l'interface entre les bénéficiaires et les activités sociales et contribuez à l'accueil et à la permanence du service.

Sous l'autorité de la responsable conseil et promotion, vous promouvez l'offre locale et nationale, renseignez par téléphone, mail ou accueil, traitez les réclamations et mettez à jour

Qualifications

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Responsabilités

• Assurer la permanence du service et orienter les demandes vers le service concerné (interne ou externe)
• Contribuer à un accueil chaleureux, clair et efficace
• Renseigner et orienter avec professionnalisme par téléphone, par mail et en accueil physique
• Proposer des réponses et conseils adaptés aux diverses demandes
• Gérer les réclamations et s'assurer de leur aboutissement et des délais de traitement
• Renseigner et mettre à jour le système d'information
• Assurer la collecte des participations financières des bénéficiaires liées aux activités
• Assurer la relation physique et téléphonique des bénéficiaires et le cas échéant assurer des rendez-vous à domicile
• Collecter, contrôler, saisir les demandes d'inscriptions aux différentes activités, suivre les demandes et affectations
• Contribuer à l'activité convoyage hors logistique selon le processus national
• Assurer la promotion de l'offre locale et nationale lors des permanences d'accueil et campagnes
• Recueillir des informations auprès des bénéficiaires afin d'améliorer le service d'accueil et les transmettre à sa hiérarchie

Connaissances

Analyse besoins

Satisfaction client

Communication orale

Relation client

Gestion des demandes

Formation

Bac ou BTS Pro

Description du poste

CCAS Activités Sociales Élec/Gaz d'Amiens recherche un Technicien Conseil Promotion (H/F) à temps plein, titulaire d'un Bac ou BTS Pro, pour une première expérience professionnelle. Vous assurez l'interface entre les bénéficiaires et les activités sociales et contribuez à l'accueil et à la permanence du service.

Sous l'autorité de la responsable conseil et promotion, vous promouvez l'offre locale et nationale, renseignez par téléphone, mail ou accueil, traitez les réclamations et mettez à jour