Technicien Conseil Promotion H/F

Ccas Activites Sociales Elec/Gaz; Amiens; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

CCAS Activités Sociales Élec/Gaz d'Amiens recherche un Technicien Conseil Promotion (H/F) à temps plein, titulaire d'un Bac ou BTS Pro, pour une première expérience professionnelle. Vous assurez l'interface entre les bénéficiaires et les activités sociales et contribuez à l'accueil et à la permanence du service.

Sous l'autorité de la responsable conseil et promotion, vous promouvez l'offre locale et nationale, renseignez par téléphone, mail ou accueil, traitez les réclamations et mettez à jour

Qualifications

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Responsabilités

• Assurer la permanence du service et orienter les demandes vers le service concerné (interne ou externe)
• Contribuer à un accueil chaleureux, clair et efficace
• Renseigner et orienter avec professionnalisme par téléphone, par mail et en accueil physique
• Proposer des réponses et conseils adaptés aux diverses demandes
• Gérer les réclamations et s'assurer de leur aboutissement et des délais de traitement
• Renseigner et mettre à jour le système d'information
• Assurer la collecte des participations financières des bénéficiaires liées aux activités
• Assurer la relation physique et téléphonique des bénéficiaires et le cas échéant assurer des rendez-vous à domicile
• Collecter, contrôler, saisir les demandes d'inscriptions aux différentes activités, suivre les demandes et affectations
• Contribuer à l'activité convoyage hors logistique selon le processus national
• Assurer la promotion de l'offre locale et nationale lors des permanences d'accueil et campagnes
• Recueillir des informations auprès des bénéficiaires afin d'améliorer le service d'accueil et les transmettre à sa hiérarchie

Connaissances

Analyse besoins

Satisfaction client

Communication orale

Relation client

Gestion des demandes

Formation

Bac ou BTS Pro

Description du poste

Rejoignez une équipe engagée au service des bénéficiaires au sein d'un comité d'entreprises des Industries électriques et gazières. Nous recherchons un Technicien Conseil Promotion (H/F) à temps plein titulaire d'un Bac ou BTS Pro pour une première expérience professionnelle.Dates : 01/10 au 31/12/2026.Missions : Sous l'autorité du/de la responsable conseil et promotion, le/la technicien.ne conseil et promotion assure l'interface entre le bénéficiaire et les activités sociales à travers des réponses et conseils personnalisés. Il/elle contribue à l'accueil et à la permanence du service. Il/elle participe à la promotion de l'intégralité des offres auprès des bénéficiaires.Il/elle peut être sollicité.e pour participer à des campagnes nationales. Nature et étendue des activités - description des grands domaines d'activités :- Assurer la permanence du service et orienter les demandes vers le service concerné (interne ou externe)Contribuer à un accueil chaleureux, clair et efficace,Renseigner et orienter avec professionnalisme par téléphone, par mail et en accueil physique - Proposer des réponses et conseils adaptés aux diverses demandes- Gérer les réclamations et s'assurer de leur aboutissement et des délais de traitement- Renseigner et mettre à jour le système d'information- Assurer la collecte des participations financières des bénéficiaires liées aux activités - Assurer la relation physique et téléphonique des bénéficiaires et le cas échéant assurer des rendez-vous à domicile- Collecter, contrôler, saisir les demandes d'inscriptions aux différentes activités, suivre les demandes (annulations, modifications) et affectations (paiements, attestations, remboursements, impayés)- Contribuer à l'activité convoyage hors logistique, selon le processus défini nationalement- Assurer la promotion de l'offre locale et nationale lors des permanences d'accueil sur les lieux de proximité et à l'occasion des campagnes - Recueillir des informations auprès des bénéficiaires afin d'améliorer le service d'accueil et les transmettre à sa hiérarchie

Experience: Débutant acceptéCompétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande clientQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Activités des syndicats de salariésListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.