Technicien clientèle (F/H)

Veolia; Argentan; On-site; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant (60%)

Couverture santé solide

Intéressement et participation

CSE actif

Job summary

Veolia Argentan offre une opportunité de Chargé clientèle, principalement back office, sur l’ensemble des contrats du département de l’Orne. Vous traitez les demandes des usagers, contrôlez les relevés et assurez les campagnes de facturation et le recouvrement.

Profil recherché: BTS NDRC ou équivalent et une première expérience (y compris alternance). Bon relationnel, écoute active et aisance informatique exigés.

Qualifications

• Bon sens de la relation client, écoute, adaptabilité.
• Grande aisance informatique.
• Capacité de travail avec d'autres services.

Responsibilities

• Assurer le traitement des demandes des usagers dans les délais, y compris les réclamations; relais des chargé(e)s de clientèle du territoire sur le sujet.
• Planifier et suivre les relevés de compteurs avec analyse des données de consommation.
• Campagnes de facturation: respecter le calendrier et assurer le traitement des anomalies de facturation.
• Suivre les règlements et les impayés; actions de recouvrement sur le territoire.
• Planifier et suivre le calendrier de relève.
• Traiter les ordres d’intervention et veiller à ce que les mesures soient réalisées dans les délais.

Education

BTS NDRC ou équivalent

Job description

Description de l'entreprise

Rejoignez les équipes du leader mondial de la transformation écologique ! Veolia, groupe international de 218 000 collaborateurs, vous offre une opportunité enrichissante en tant que Chargé clientèle à Argentan (Orne).

Description du poste

Ce que vous ferez ?

Vous interviendrez sur l’ensemble des contrats du département de l’Orne, principalement en back office pour :

• Assurer le traitement des demandes des usagers dans les délais et notamment des réclamations, être le relai des chargé(e)s de clientèle du territoire sur le sujet
• Assurer la planification et le suivi des relevés de compteurs avec analyse des données de consommation
• Campagnes de facturation : respect du calendrier et conformité des données, assurer le traitement des anomalies de facturation
• Assurer le suivi des règlements et des impayés, et s’assurer que les actions de recouvrement sont bien effectuées sur le territoire (échange avec le service exploitation et les chargé(e)s de clientèle
• Assurer la planification et le suivi du calendrier de relève
• Traitement des ordres d’intervention et s’assurer que l’ensemble des mesures sont réalisées dans les délais

Qualifications

Le profil que nous recherchons

BTS NDRC ou équivalent

1ère expérience (inclus alternance)

Bon sens de la relation client, écoute, adaptabilité

Capacité de travail avec d'autres services, grande aisance informatique

Informations supplémentaires

Ce que l'on offre

Salaire compétitif, 36 jours de congés, tickets restaurant (60%), couverture santé solide, intéressement et participation, CSE actif (chèques vacances, voyages, locations, …)

#veoliaeaunormandie

Notre promesse : une réponse sous 8 jours ouvrés.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.