Technicien Clientèle H/F

Veolia Eau; Argentan; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Veolia recherche un Chargé clientèle pour le département de l'Orne, basé à Argentan, principalement en back office. Vous traiterez les demandes des usagers, assurerez la facturation et le suivi des paiements, et coordonnerez avec les chargés de clientèle du territoire.

Le candidat idéal possède un BTS NDRC ou équivalent et une première expérience (stage/alternance) avec une forte aisance relationnelle et une adaptabilité technique pour travailler avec les autres services.

Qualifications

• BTS NDRC ou équivalent exigé.
• 1ère expérience acceptée (alternance incluse).
• Bonne relation client, écoute et sens du service.

Responsibilities

• Traiter les demandes des usagers et réclamations dans les délais.
• Planifier et suivre les relevés de compteurs et analyser les données de consommation.
• Gérer les campagnes de facturation et assurer la conformité des données.
• Suivre les règlements et les impayés et coordonner les actions de recouvrement sur le territoire.
• Planifier et suivre le calendrier de relève et traiter les ordres d'intervention dans les délais.

Skills

Relation client

Organisation

Maîtrise informatique

Education

BTS NDRC ou équivalent

Tools

CRM

ERP

Job description

Rejoignez les équipes du leader mondial de la transformation écologique ! Veolia, groupe international de 218 000 collaborateurs, vous offre une opportunité enrichissante en tant que Chargé clientèle à Argentan (Orne).

Ce que vous ferez ?

Vous interviendrez sur l'ensemble des contrats du département de l'Orne, principalement en back office pour : Assurer le traitement des demandes des usagers dans les délais et notamment des réclamations, être le relai des chargé(e)s de clientèle du territoire sur le sujetAssurer la planification et le suivi des relevés de compteurs avec analyse des données de consommationCampagnes de facturation : respect du calendrier et conformité des données, assurer le traitement des anomalies de facturationAssurer le suivi des règlements et des impayés, et s'assurer que les actions de recouvrement sont bien effectuées sur le territoire (échange avec le service exploitation et les chargé(e)s de clientèleAssurer la planification et le suivi du calendrier de relèveTraitement des ordres d'intervention et s'assurer que l'ensemble des mesures sont réalisées dans les délais

Le profil que nous recherchons

• BTS NDRC ou équivalent
• 1ère expérience (inclus alternance)
• Bon sens de la relation client, écoute, adaptabilité
• Capacité de travail avec d'autres services, grande aisance informatique