Technicien clientèle (F/H)

Veolia Environnement SA; Argentan; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

36 jours de congés

Tickets restaurant (60%)

Couverture santé solide

Intéressement et participation

CSE actif (chèques vacances, voyages,…

Job summary

Veolia, leader mondial de la transformation écologique, recherche un Chargé clientèle à Argentan (Orne). Vous travaillerez principalement en back office sur l’ensemble des contrats du département de l’Orne, gérant les demandes des usagers, la facturation et le recouvrement en lien avec les chargés de clientèle.

Profil recherché: BTS NDRC ou équivalent, une expérience (y compris alternance), sens du service client, écoute et adaptabilité, et aisance informatique.

Qualifications

• BTS NDRC ou équivalent
• 1ère expérience (incluse alternance)
• Bon sens de la relation client, écoute, adaptabilité
• Capacité de travail avec d'autres services, grande aisance informatique

Responsibilities

• Traiter les demandes des usagers dans les délais, relayer les chargés de clientèle sur le sujet
• Planifier et suivre les relevés de compteurs et analyser les données de consommation
• Assurer les campagnes de facturation et traiter les anomalies de facturation
• Suivre les règlements et les impayés et coordonner les actions de recouvrement sur le territoire
• Planifier et suivre le calendrier de relève
• Traiter les ordres d’intervention et veiller à leur exécution dans les délais

Skills

Relation client

Écoute active

Adaptabilité

Travail en équipe / inter-service

Aisance informatique

Education

BTS NDRC ou équivalent

Job description

• Rémunération: EUR 28,000 - EUR 32,000 - annuel

Description de l'entreprise

Rejoignez les équipes du leader mondial de la transformation écologique ! Veolia, groupe international de 218 000 collaborateurs, vous offre une opportunité enrichissante en tant que Chargé clientèle à Argentan (Orne).

Description du poste

Ce que vous ferez ?

Vous interviendrez sur l’ensemble des contrats du département de l’Orne, principalement en back office pour :

• Assurer le traitement des demandes des usagers dans les délais et notamment des réclamations, être le relai des chargé(e)s de clientèle du territoire sur le sujet
• Assurer la planification et le suivi des relevés de compteurs avec analyse des données de consommation
• Campagnes de facturation : respect du calendrier et conformité des données, assurer le traitement des anomalies de facturation
• Assurer le suivi des règlements et des impayés, et s’assurer que les actions de recouvrement sont bien effectuées sur le territoire (échange avec le service exploitation et les chargé(e)s de clientèle
• Assurer la planification et le suivi du calendrier de relève
• Traitement des ordres d’intervention et s’assurer que l’ensemble des mesures sont réalisées dans les délais

Le profil que nous recherchons

• BTS NDRC ou équivalent
• 1ère expérience (inclus alternance)
• Bon sens de la relation client, écoute, adaptabilité
• Capacité de travail avec d'autres services, grande aisance informatique

Informations complémentaires

Ce que l'on offre

• Salaire compétitif, 36 jours de congés, tickets restaurant (60%), couverture santé solide, intéressement et participation, CSE actif (chèques vacances, voyages, locations, …)

Notre promesse : une réponse sous 8 jours ouvrés.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.