Technicien d'exploitation F/H

VINCI; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

VINCI recherche pour l’un de ses grands comptes dans le domaine bancaire plusieurs techniciens d’exploitation. Vous rejoindrez l’équipe chargée de la supervision, du contrôle et de la surveillance d’exploitation sur périmètre applicatif et système, du lundi au vendredi 06h-20h et samedi 6h-13h.

Vous assurerez la qualification et le routage des incidents, l’enregistrement des tickets, l’escalade en cas d’incident majeur et les premiers gestes techniques (N1).

Qualifications

• Expérience en support technique ou en service client.
• Bonne connaissance des systèmes d’information.
• Maîtrise Linux/Unix, Windows et cloud computing.
• Compétences en diagnostic et résolution d’incidents.
• Excellente capacité d’analyse pour diagnostiquer rapidement les incidents.
• Très bonne connaissance des environnements IT.
• Sens du service et de la relation client.
• Esprit d’amélioration continue et capacité à proposer des procédures.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches.
• Connaissance ITIL et bonnes qualités rédactionnelles.

Responsibilities

• Qualification et routage des incidents; confirmer la réalité de l’événement.
• Corrélation d’événements et enregistrement des incidents
• Ouverture et suivi des tickets d’incident
• Escalade en cas d’incident majeur
• Premiers gestes techniques (N1) et prise en charge des demandes services
• Participation aux tests bout en bout et à l’extension de périmètre
• Mises à jour et traçabilité des interventions
• Construction de dashboards/reportings
• Veille et amélioration continue des procédures ITIL

Skills

Support technique

Relation client

Diagnostic d'incidents

Analyse rapide

ITIL

Esprit d'équipe

Communication écrite

Linux/Unix

Windows

Tools

IWS

Autosys

Websphere

JBOSS

Apache

NetBackup

CFT

Rubrik

Centreon

Dynatrace

Grafana

ServiceNow

Git

Jenkins

Prometheus

Kubernetes

Docker

JIRA

Confluence

Openshift

Job description

Nous recherchons pour l'un de nos grands comptes dans le domaine bancaire plusieurs techniciens d'exploitation.

Ils rejoindront l'équipe assurant une couverture du lundi à vendredi – de 06h à 20h et Samedi de 6h à 13h. Celle-ci est en charge de la supervision, du contrôle et de la surveillance d’exploitation. Le périmètre concerné est applicatif et système.

Missions :

• Qualification/routage des incidents : confirmer réalité de l’événement (faux positif)
• Corrélation événement
• Enregistrement de l’incident/Ouverture du ticket d’incident
• Escalade/déclenchement si incident majeur
• Premiers gestes techniques sur base de fiche consigne (N1)
• Prise en charge de demandes de services (sur la base de fiches consignes) dans le cadre d’opération planifiées ou dans le cadre du Run
• Participation aux tests bout en bout pour toute extension de périmètre
• Mises à jour, traçabilité des interventions, acquittement des événements (alarmes)
• Application des consignes
• Force de proposition pour amélioration continue :
  • Sur la supervision/les alarmes
  • Procédures N1 (modification et/ou proposition de nouvelles procédures
• Construction des dashboards et reportings
• Traiter les demandes de confidentialité

Environnement technique :

• Ordonnancement (expert) : IWS, Autosys
• Serveurs d'application : Websphere, JBOSS, Apache
• Transfert : NETBACKUP / CFT / Rubrik
• Supervision : Centreon, Dynatrace, Grafana
• ITSM : Service Now (GOT, PLUME), POST.IT
• Outils : Openshift (OCP 3&4), GIT, Jenkins, Promotheus,, Kibana, Kubernetes, Docker, JIRA, Wiki, Confluence
• Datacenter : SSPI, HPI, ITAAS
• STCA : EAI, STMC, SLIB, LST
• Socles techniques : Beeware, WAS, Socle batch, Akamai

Compétences et expériences :

• Expérience préalable en support technique ou en service client
• Une bonne connaissance des systèmes d’information.
• Maîtrise les systèmes d’exploitation (Linux/Unix, Windows, Windows server) ainsi que le cloud computing.
• Compétences en diagnostic et résolution de Incidents
• Excellente capacité d'analyse pour diagnostiquer rapidement les Incidents.
• Très bonne connaissance des environnements IT.
• Avoir le sens du service et de la relation client
• Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Compréhension et expérience sur des pratiques ITIL
• Excellentes compétences en communication
• Bonne capacité rédactionnelle