Technicien bureautique

CentraleSupélec Digital Lab; Paris; Vor Ort; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CentraleSupélec Digital Lab recherche un technicien bureautique pour intervenir auprès d’un client localisé sur le plateau de Saclay (Gif-sur-Yvette, Essonne). Vous serez chargé du support, du déploiement et de la gestion du parc informatique, en environnement Windows 11 et Microsoft 365, avec une orientation service client.

Le poste est à pourvoir en CDD jusqu’en juillet 2027, avec possibilité de prolongation ou d’évolution selon les besoins.

Qualifikationen

• Diplômé(e) d’un BTS SIO, d’un BUT Informatique ou équivalent.
• Expérience 1 à 3 ans sur un poste de support de proximité ou helpdesk.
• Connaissances en administration et support bureautique et réseau d'entreprise.

Aufgaben

• Assurer le support et l’assistance (Niveau 1 et 2) aux utilisateurs sur site ou à distance.
• Diagnostiquer pannes et intervenir auprès des utilisateurs.
• Suivre les tickets jusqu’à clôture et documenter les résolutions.
• Escalader les incidents non résolus et assurer le suivi avec les équipes spécialisées.
• Mettre à jour la documentation et les procédures dans la base de connaissances.

Kenntnisse

Sens du service

Rigueur

Autonomie

Gestion des priorités

Ausbildung

BTS SIO / BUT Informatique

Tools

Windows 11

Microsoft 365

Active Directory / Entra ID

Réseau d'entreprise (TCP/IP)

Outil de gestion d’incidents ITSM

Jobbeschreibung

CentraleSupélec Digital Lab recrute un technicien bureautique pour l’un de ses clients, localisé sur le plateau de Saclay (Gif-sur-Yvette, Essonne).

Vous êtes diplômé(e) d’un BTS SIO, d’un BUT Informatique ou équivalent et vous avez une première expérience réussie (1 à 3 ans) sur un poste similaire de support de proximité ou helpdesk.

Au sein d'un environnement de travail dynamique et matériel moderne, le poste est proposé dans le cadre d’un CDD jusqu’en juillet 2027, avec une possibilité de prolongation ou d’évolution selon les besoins de l’activité.

Vos missions principales

• Support et assistance aux utilisateurs (Niveau 1 et 2) :
• Prendre en charge les demandes d'assistance et incidents (matériels et applicatifs) via notre outil de gestion d’incidents.
• Diagnostiquer les pannes et intervenir directement auprès des utilisateurs (sur site ou à distance).
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et documenter les résolutions.
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes spécialisées et en assurer le suivi.
• Alimenter et mettre à jour la documentation et les procédures de résolution dans notre base de connaissances (Qualités rédactionnelles)
• Déploiement et gestion de parc :
• Préparer, installer, configurer et mastériser les postes de travail (PC portables/fixes, écrans, périphériques, et paramétrage du serveur d’impression).
• Installer et paramétrer les logiciels standards de l’environnement de travail (suite bureautique, outils collaboratifs, applications métiers).
• Gérer le cycle de vie du matériel (inventaire, entrées/sorties, gestion des stocks, recyclage).
• Interventions réseau et infrastructure locale :
• Effectuer des opérations de brassage ponctuels (baies de brassage réseau) et vérifier la connectivité filaire et Wi‑Fi.
• Diagnostiquer les incidents de premier niveau liés au réseau local (adressage IP, DHCP, DNS, accès aux partages de fichiers).
• Assurer la configuration basique des équipements réseau et imprimantes réseau.

Vos compétences

• Compétences techniques :
• Maîtrise des environnements Windows 11 (la connaissance de MacOs et Linux est un plus).
• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, suite Office) et des outils de suivi d’incidents.
• Connaissance sur les principes de fonctionnement d’un réseau d'entreprise : protocoles TCP/IP, configuration Wi-Fi, VPN.
• Notions d’administration courante dans Active Directory / Entra ID (création de comptes, gestion des droits, réinitialisation de mots de passe et de MFA).
• Savoir-être :
• Excellent sens du service et sens du contact humain (pédagogie et écoute).
• Rigueur, réactivité et gestion des priorités face aux urgences.
• Autonomie et capacité à travailler en équipe.
• Bon rédactionnel requis pour faire évoluer la base documentaire

Chaque candidature fera l’objet d’une étude attentive