Technicien Assistance & supervision N1 H/F - CDD 7 mois

Brink's Incorporated.; Toulouse; Hybride; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle + Prime panier repas

Résumé du poste

Brink's Incorporated, basé en Occitanie, recrute un Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD. Vous centraliserez et accueillerez les appels de premier niveau des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et des clients, puis assurerez le support à distance et le suivi des tickets.

Issu(e) d’un Bac+2 en maintenance des systèmes ou électrotechnique, vous avez 2 ans d’expérience en maintenance ou centre d’appel, idéalement bancaire et/ou retail, et vous savez diagnostiquer

Qualifications

• Formation minimum Bac+2 dans le domaine de la maintenance des systèmes ou électrotechnique.
• Expérience d’au moins 2 ans sur un poste d’agent de maintenance ou de technicien de centre d’appel, idéalement bancaire et/ou retail.
• Bonne aptitude à diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel et à identifier les leviers de résolution.
• Réactif(ve), rigoureux(se) et adaptable, vous gérez le stress et avez une aisance téléphonique et un esprit d’équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires.
• Assister à distance les clients dans l’usage et la maintenance des automates bancaires.
• Assurer le monitoring des matériels connectés au système d’information (réinitialisation, assistance à distance...).
• Gérer la résolution du ticket, de l’ouverture à la clôture.
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le système d’information.
• Veiller au respect des process internes et procédures des clients.

Connaissances

Aisance téléphonique

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Réactivité

Formation

Baccalauréat +2 en maintenance des systèmes ou électrotechnique

Description du poste

Les missions du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD.

Rattaché(e) au Team Leader, vous assurez la centralisation ainsi que la réception des appels de niveau 1 en provenance des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et clients.

Vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires
• Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires
• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance ...)
• Gérer la résolution du ticket, de l'ouverture à la clôture
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI
• Veiller au respect des process internes et procédures de nos clients.

Le profil recherché

Issu(e) d'une formation minimum Bac +2 dans le domaine de la maintenance des système ou électrotechnique, vous possédez au moins une expérience de 2 ans sur un poste d'agent de maintenance ou de technicien de centre d'appel, idéalement dans le domaine bancaire et/ou retail. Vous avez une bonne une maitrise pour diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel et vous savez identifier les leviers nécessaires à la résolution de ce dernier. Réactif(ve), rigoureux (se) et adaptable, vous avez une bonne gestion du stress. Doté(e) d'une bonne aisance téléphonique, vous possédez un véritable sens du travail en équipe.

Bienvenue chez Brink's

Brink's, groupe international présent dans plus de 100 pays, est un acteur majeur de la logistique sécurisée. Pionnier du transport de fonds, notre groupe assure également le traitement des espèces, la gestion et la maintenance des automates bancaires. Rejoindre Brink's, c'est s'engager dans une entreprise innovante et dynamique où professionnalisme, engagement et loyauté sont les valeurs qui animent nos équipes vers un même objectif : la satisfaction de nos clients.

Infos complémentaires

• Mutuelle + Prime panier repas

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap dont les compétences correspondent à la tenue du poste.