Technicien assistance clientèle

GHS; Paris; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Tickets restaurants

Chèques culture

Locaux spacieux

12 RTT supplémentaires

Matériel Apple

Événements d'équipe

Job summary

GHS recherche à Paris un(e) assistant(e) support technique et relation client pour accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents liés aux outils internes. Vous animerez des ateliers et aiderez à la gestion des comptes Google Workspace et Slack, tout en participant à la veille technologique.

Intégrée à une PME dynamique, l’équipe valorise l’autonomie, le sens du service et la qualité des échanges avec les clients; perspective d’évolution et cadre de travail stimulant.

Qualifications

• Assistance aux utilisateurs sur les sujets techniques.
• Rédaction des procédures et documents d’aides.
• Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité.

Responsibilities

• Assistance aux utilisateurs sur les sujets techniques
• Résolution d’incidents
• Rédaction des procédures et documents d’aide
• Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité
• Animation d’ateliers et assistance sur les outils digitaux utilisés en interne
• Gestion des comptes utilisateurs des divers outils internes (Google Workspace, Slack, etc.)
• Veille technologique

Skills

Relation client

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Tools

Google Workspace

Slack

Job description

1. Assistance aux utilisateurs sur les sujets techniques

2. Résolution d’incidents

3. Rédaction des procédures et documents d’aides

4. Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité

~20% auprès des utilisateurs internes (avec un alternant) :

1. Animation d’ateliers et assistance sur les outils digitaux utilisés en interne

2. Gestion des comptes utilisateurs des divers outils internes (Google Workspace, Slack, etc.)

3. Veille technologique

• Pour l’ambition du projet : GHS croît rapidement et les besoins d'assistance de ses clients suivent le même rythme
• Pour le challenge : Tu aimes l'autonomie et être libre dans l'optimisation de ton métier ? Tu souhaites être force de proposition auprès de l'équipe produit pour améliorer le quotidien de nos clients ? Tu seras servi(e) !
• Pour la culture : Le goût du travail bien fait pour servir au mieux les clients, l'ambiance chaleureuse et la diversité des profils au sein d'une PME bien établie, la volonté de faire bouger les lignes

Les avantages

• Une rémunération compétitive + de l'intéressement et de la participation (~2,5 mois de salaires en moyenne chaque année, potentiellement défiscalisés)
• Mutuelle, titres restaurants, chèques culture, etc.
• Des locaux spacieux dans un immeuble hausmannien du 9ème arrondissement, en plein centre de Paris où nous organisons, apéros, séances d'ostéo, cours de gym, etc.
• 12 jours de RTT supplémentaires aux 25 jours de congés légaux
• Un matériel Apple dernier cri
• Des évènements réguliers avec toute l’équipe (Teambuilding, apéros, séminaires...)
• Une expérience significative dans un job d'assistance clientèle
• Curieux(se) et passionné(e) par les nouvelles technologies, tu désires t'impliquer dans une structure à taille humaine (~45 personnes)
• Tu aimes le contact client, tu as l’esprit d’équipe et aimes transmettre ton savoir à un public non averti
• Qualités relationnelles et excellentes capacités à communiquer (en interne et en externe)
• Rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités
• Capacités rédactionnelles et de présentation de documents