Stage - Customer success B2B - H/F

ChargeGuru; Paris; Hybride; EUR 11 000 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bureau en plein cœur de Paris

Jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine

Remboursement transport 100%

Gratification de stage 1 100€ par mois

Carte Swile

Accès Leeto (CSE)

Afterworks et activités sportives

Résumé du poste

ChargeGuru recherche un/e chargé/e de support client dédié(e) aux Grands Comptes, afin d’assurer l’accompagnement et la satisfaction tout au long du parcours client. Vous communiquez par email et téléphone avec professionnalisme et empathie, tout en analysant les besoins et en proposant des solutions adaptées.

Vous interviendrez sur les outils Salesforce et Zuora, et contribuerez à l’amélioration continue des process et du délai de réponse.

Qualifications

• Bac +3/5 en école de commerce ou équivalent.
• Première expérience réussie dans le commerce.
• Proactif.ve, rigoureux.se et autonome.
• Orienté.e vers la satisfaction client.
• Calme, pédagogue et à l'aise pour communiquer à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Gérer les demandes et réclamations clients par email et téléphone avec clarté et professionnalisme.
• Analyser et résoudre les anomalies (remboursements, accès espace client) avec les outils.
• Garantir le respect des délais et la qualité des réponses.
• Participer à l’évolution des processus internes pour mieux servir clients et équipes.

Connaissances

Expérience client

Écrit et oral

Empathie

Proactivité

Rigueur

Autonomie

Formation

Bac+3/5 école de commerce

Outils

Salesforce

Zuora

Description du poste

Présentation des missions :

Dans le cadre de notre développement et dans une démarche d’amélioration continue de la satisfaction client, nous avons créé une équipe Support Client entièrement dédiée à l’accompagnement de nos clients Grands Comptes. Au cœur des échanges avec nos clients et nos équipes internes, vous contribuerez activement à la qualité de nos services et à l’optimisation de nos processus.

Votre rôle :

• Gérer les demandes et réclamations clients : vous répondrez aux sollicitations par e-mail et par téléphone avec clarté, professionnalisme et empathie, afin d'offrir une expérience client irréprochable
• Analyser et résoudre les anomalies : qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un problème d’accès à l’espace client, vous saurez identifier les causes et proposer des solutions adaptées à l’aide de nos outils (Salesforce, Zuora, etc.)
• Garantir le respect des délais et la qualité des réponses : vous serez le/la garant.e de l’expérience client et veillerez à un traitement rapide, rigoureux et conforme aux délais fixés
• Participer à l’évolution de nos process: vous contribuerez activement à la mise en place et à l’adaptation de nos process internes, pour toujours mieux répondre aux attentes de nos clients et de nos équipes

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes en Bac +3/5 en école de commerce (ou cursus équivalent)
• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le commerce
• Vous êtes proactif.ve, rigoureux.se et autonome
• Vous êtes orienté.e vers la satisfaction client
• Vous êtes calme, pédagogue et à l'aise pour communiquer, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit

Ce que nous avons à vous offrir :

• Des bureaux idéalement situés en plein cœur de Paris (9ème arrondissement)
• Une organisation flexible : jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine pour favoriser l'équilibre entre vie pro et perso
• Remboursement à 100% des abonnements de transports en commun
• Une gratification de stage de 1 100€ par mois pour les étudiants BAC +4/+5
• Carte Swile pour profiter de la multitude de bonnes adresses qui nous entourent
• Accès à la plateforme de notre CSE “Leeto” permettant de bénéficier de nombreuses offres culturelles, sportives…
• Une vie d’entreprise dynamique et engagée : afterworks, activités sportives (foot, escalade, course à pied…)

Les prochaines étapes

• Entretien RH : Ce premier échange avec notre équipe RH a pour objectif de valider l'adéquation de votre parcours académique et de vos motivations avec les valeurs de l'entreprise et les exigences du poste.
• Entretien Technique et Opérationnel (Manager) : Vous rencontrerez le manager opérationnel. Cette étape est dédiée à l'évaluation approfondie de vos compétences techniques liées aux missions proposées.
• Échange Final : Le processus se conclura par une rencontre avec un membre du comité de direction. Cet entretien vise à confirmer votre intégration potentielle au sein de l'équipe et votre compréhension des enjeux stratégiques du service.