Chargé de communication IT H/F

SYD Groupe; Le Mans; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Chèques-cadeaux

Prime de participation

Prime vacances

Équilibre pro/perso grâce au télétrava

7 jours offerts en plus des 25 jours

Job summary

SYD, basé au Mans, recherche un Chargé de communication IT pour promouvoir les services numériques, développer l'adoption des outils et améliorer le chatbot d'assistance dans un cadre hybride (2 jours de télétravail par semaine).

Vous concevrez des contenus, animerez des webinaires et collaborerez avec les équipes techniques pour faire évoluer les services, tout en mesurant la satisfaction utilisateur et en nourrissant la base de connaissances.

Qualifications

• Maîtrise de la suite Adobe (InDesign, Photoshop, Premiere Pro) et du Pack Office, avec un excellent niveau sur Excel.
• Expérience en création de contenus et animation d'ateliers ou groupes de travail.
• Sens de l'analyse, pédagogie et aisance relationnelle.
• La connaissance des pratiques ITIL est un atout.

Responsibilities

• Créer des contenus pédagogiques (tutoriels, vidéos, communications)
• Animer des webinaires et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils digitaux
• Concevoir des actions de communication favorisant l'adoption des services IT
• Réaliser et analyser des enquêtes de satisfaction utilisateurs
• Améliorer continuellement le chatbot en optimisant les contenus et la base de connaissances
• Exploiter les retours utilisateurs et les données d'usage pour enrichir l'expérience selfcare
• Collaborer avec les équipes techniques et projets pour faire évoluer les services

Skills

Création de contenus

Animation d'ateliers

Pédagogie

Aisance relationnelle

Analyse

Connaissance ITIL

Tools

Adobe InDesign

Adobe Photoshop

Adobe Premiere Pro

Microsoft Excel

Job description

Quel sera ton poste ?

Poste : Chargé(e) de Communication & Adoption des Outils IT
Lieu : Le Mans
Télétravail : 2 jours par semaine
Contrat : CDI, Portage, Freelance

Contexte : Rejoins une équipe dédiée à l'amélioration de l'expérience utilisateur au sein d'un environnement IT dynamique. Tu contribueras à promouvoir les services numériques, développer l'adoption des outils de selfcare et participer à l'amélioration continue d'un chatbot d'assistance.

Tu auras pour missions de :

• Créer des contenus pédagogiques (tutoriels, vidéos, communications)

• Animer des webinaires et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils digitaux

• Concevoir des actions de communication favorisant l'adoption des services IT

• Réaliser et analyser des enquêtes de satisfaction utilisateurs

• Améliorer continuellement le chatbot en optimisant les contenus et la base de connaissances

• Exploiter les retours utilisateurs et les données d'usage pour enrichir l'expérience selfcare

• Collaborer avec les équipes techniques et projets pour faire évoluer les services

Profil recherché :

Nous recherchons un profil créatif et dynamique, passionné par la communication et les nouvelles technologies. Pour ce poste de Chargé de communication IT, nous attendons les qualifications et compétences suivantes :

• Maîtrise de la suite Adobe (InDesign, Photoshop, Premiere Pro) et du Pack Office, avec un excellent niveau sur Excel

• Expérience en création de contenus et animation d'ateliers ou groupes de travail

• Sens de l'analyse, pédagogie et aisance relationnelle

• La connaissance des pratiques ITIL est un atout

Le process de recrutement avec la team RH

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe

• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires

• Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.

• Étape 4 : Rencontre physique ou visio le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

La vie chez SYD

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.

• Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.

• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.

• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.

• La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

• Les tickets restaurants

• Les chèques-cadeaux

• La prime de participation

• La prime vacances

• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail

• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés