Customer Success Specialist

AirFund; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Immersion dans un environnement stimulant

Culture bienveillante

Télétravail 2 jours par semaine

Résumé du poste

Une entreprise de technologie financière est à la recherche d'un Customer Success Specialist à Paris. Vous serez le point de contact principal pour les clients, aidant à leur intégration sur la plateforme et à maximiser leur satisfaction en résolvant des problèmes. Avec une formation en informatique et au moins 2 ans d'expérience, vous contribuerez à l'amélioration constante des services. Le poste offre une immersion dans un environnement dynamique avec 2 jours de télétravail par semaine après la période d'intégration.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Capacité à comprendre les aspects fonctionnels et techniques des offres.
• Bon esprit d’analyse et sens du service.

Responsabilités

• Recueil et qualification du besoin des nouveaux clients.
• Formation des utilisateurs et accompagnement au changement.
• Point de contact principal des utilisateurs pour leur expérience sur la plateforme.

Connaissances

Compétences en communication (Français / Anglais)

Autonomie

Analyse

Formation

Formation universitaire en Informatique

Description du poste

AirFund est une place de marché digitale B2B pour les fonds de marchés privés (capital investissement, dettes privées, immobilier, infrastructure) qui a pour mission de démocratiser l’accès aux marchés privés pour les clients privés et retail.

AirFund favorise la mise en relation des gérants de fonds avec les distributeurs et facilite la levée de fonds en apportant des solutions digitales adaptées aux différentes étapes du cycle de vie des relations entre acteurs (sociétés de gestion, distributeurs, investisseurs) de l’entrée en relation, à la souscription, aux appels de fonds, jusqu’au reporting.

AirFund est à la recherche d’une ou d’un Customer Success Specialist.

Votre mission

Vous participerez aux projets d’intégration de nos clients et les aiderez à utiliser au mieux notre plateforme au quotidien. Vous répondrez aux questions des utilisateurs, vous les accompagnerez dans la résolution de leurs problèmes et construirez une relation durable basée sur la confiance. Vous participerez activement à l’amélioration de notre offre et nos process.

🛠 Vos tâches & responsabilités :

Intégration des nouveaux clients

• Recueil et qualification du besoin, digitalisation des parcours de souscription et paramétrage des modules de la plateforme.
• Mise en place des flux d’import et d’export des données et documents.
• Réalisation des tests de validation.
• Formation des utilisateurs et accompagnement au changement.

Support et accompagnement des utilisateurs :

• Point de contact privilégié des utilisateurs et garant de leur expérience sur la plateforme.
• Analyse, qualification et résolution des problèmes remontés en collaboration avec les équipes techniques pour garantir la mise en œuvre de solutions rapides et efficaces.
• Évaluation régulière de la satisfaction des clients.

Collecte de retours et amélioration continue :

• Enrichissement des bases de connaissance interne et externe (FAQ).
• Création de guides à destination des utilisateurs.
• Recueil des retours clients et identification des opportunités d'amélioration de la plateforme et des services.

Qualifications

• De formation universitaire en Informatique avec idéalement une expérience en finance.
• Capacité à comprendre les aspects fonctionnels et techniques des offres et produits.
• De bonnes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit (Français / Anglais).
• Sens du service et bon esprit d’analyse, autonome.
• Envie de travailler dans une équipe enthousiaste et talentueuse, dans un environnement en évolution rapide au sein d’une start-up en croissance.
• Minimum 2 ans d’expérience, de préférence dans un poste similaire.

😊 Ce que nous offrons

• 🚀 Une immersion dans un environnement stimulant, avec des missions variées et stratégiques.
• 🤝 Une culture bienveillante, tournée vers l'excellence et l'innovation.
• 🌍 Locaux à Paris (8e, Miromesnil), 2 jours de télétravail par semaine après onboarding.