SaaS Customer Care & Tech Support Lead

Shippingbo; Toulouse; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Shippingbo recherche un(e) Customer Care / Support Technique expérimenté(e) pour piloter l'accompagnement client et l'IA-Driven support, en s'appuyant sur nos piliers Opérationnels. Vous gèrerez les tickets, analyserez les logs et assurerez un suivi de qualité.

Le poste requiert 3 à 5 ans d'expérience dans le SaaS/B2B/E-commerce, une bonne maîtrise des flux API et CMS, et une orientation service client axée résultats.

Qualifications

• Expérience 3 à 5 ans sur un poste similaire (Customer Care Manager, Technical Support Engineer, Customer Success Operations) idéalement dans l'univers SaaS, B2B, E-commerce ou Supply Chain.
• Compréhension des architectures Web / APIs / Flux FTP / CMS E-commerce.
• Aisance avec la gestion de périphériques matériels (imprimantes étiquettes, lecteurs code-barres).
• Capacité d'analyse de données basiques / lecture de logs.

Responsabilités

• Répondre aux demandes entrantes (tickets, mails, chat, téléphone) dans le respect strict des SLA.
• Utiliser les outils IA générative et d'assistance pour accélérer le diagnostic et la formulation des réponses.
• Qualifier et orienter les demandes nécessitant une expertise vers les équipes techniques, Produit ou interlocuteurs externes, puis assurer le suivi.

Connaissances

Web APIs

CMS E-commerce

FTP flows

Log analysis

Description du poste

Shippingbo recherche un(e) Customer Care / Support Technique expérimenté(e) pour piloter l'accompagnement client et l'IA-Driven support, en s'appuyant sur nos piliers Opérationnels. Vous gèrerez les tickets, analyserez les logs et assurerez un suivi de qualité.

Le poste requiert 3 à 5 ans d'expérience dans le SaaS/B2B/E-commerce, une bonne maîtrise des flux API et CMS, et une orientation service client axée résultats.