Technical Customer Support Engineer – SaaS FinTech

Achil; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Achil recherche un Customer Support Technique pour accompagner ses clients SaaS B2B à Paris. Vous gérerez l’onboarding, le support, le suivi des intégrations API REST et l’amélioration continue de l’expérience sur la plateforme.

Vous serez l’interlocuteur technique référent et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech et Commerciales. CDI, rémunération 38k–45k selon profil et expérience.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans en SaaS B2B et en Support/Customer Success
• Maîtrise des API REST, et des formats JSON/XML/CSV
• Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques sans écrire de code
• Maîtrise d’un outil de ticketing et logique SLA
• Orienté service client, organisation et vulgarisation technique
• Environnement dynamique et réglementaire (fintech/ assurance) est un plus

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets de support 1er et 2e niveau (qualification, diagnostic, résolution, escalade)
• Accompagner les clients sur les intégrations API REST
• Analyser les erreurs HTTP et réaliser des tests via Postman
• Animer les ateliers d’onboarding techniques et métiers
• Paramétrer initialement la solution et accompagner la montée en compétence
• Rédiger et alimenter la base de connaissances et les retours produit

Connaissances

Expérience SaaS B2B

API REST

Analyse de problème technique

Service client et organisation

Autonomie

Outils

JIRA

Confluence

Postman

Zendesk

Freshdesk

Intercom

Description du poste

Achil recherche un Customer Support Technique pour accompagner ses clients SaaS B2B à Paris. Vous gérerez l’onboarding, le support, le suivi des intégrations API REST et l’amélioration continue de l’expérience sur la plateforme.

Vous serez l’interlocuteur technique référent et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech et Commerciales. CDI, rémunération 38k–45k selon profil et expérience.